頓了頓，他看看孟星哲，看看姚佳，又看看林芊，說：「所以這次，我站佳。」
******
林芊去跟李旺力匯報了假冰箱事件。
等她從李旺力辦公室裏出來，她帶給姚佳關於修理費事宜的迴覆。
「好消息壞消息各一，想先聽哪個。」林芊問。
姚佳迫不及待說：「好消息！」
林芊告訴她：「修理費的事情，我剛剛在李經理那裏幫你做了申請。巧得很，正好董事長打電話給李經理，李經理把假冰箱的事向他做完匯報之後，就順便提了修理費的事。結果是，董事長批準了修理費——在未來一年內，特批的修理費政策對這位買錯冰箱的李先生都有效。」
姚佳忍不住一拍巴掌。她第一次因為自己和姚秉坤有著打斷骨頭連著筋的血緣關係而覺得有點驕傲。她爹暴躁歸暴躁，但不是眼裏隻有錢的企業家。
她忍不住轉頭對孟星哲挑眉說：「你看吧，我的觀點是對的！當老闆的不能眼裏隻有利潤，也得有點人文關懷，不能讓認準我們坤羽這個牌子的老百姓寒了心！」
孟星哲撇撇嘴角，撇出一點對坤羽董事長做法中婦人之仁成分的淡諷。
姚佳又扭頭問林芊：「那壞消息是什麽？」
林芊微挑眉梢：「壞消息是，修理費不能全免，可以打個五折。」
「……」姚佳想，好吧這也很好了，相當於給李先生五折保修一年呢。
但一旁孟星哲來勁了，伸手扣扣她桌麵，說：「看，你的觀點也未見得是全對的，人文關懷也不能完全免費。」
姚佳白他一眼，不想理他。
孟星哲卻還在對她說：「這個董事長倒是很有一套，你跟我在這吵破了頭也沒吵出輸跟贏，人家姚秉坤一抬手做個決定，既體恤了顧客的情緒，又兼顧考慮了公司成本，別說，他還真是隻老狐狸。」
「……」
這一刻姚佳的感想極其複雜。她既想贊同孟星哲說的話，她也覺得她爹挺老狐狸；但又想拍桌吼他一句：你能不能對我爹尊重一點？
第51章 小狐狸尾巴
姚佳給顧客李先生復了電,向他傳達了客服部向公司管理層為他爭取到的維修政策。
她在電話裏告訴顧客：「李先生，從原則上來講，其實坤羽電器是沒有義務對您這台冰箱的修理費負責的。」
顧客連忙應聲：「是的是的。」
姚佳說：「但出於人文關懷的角度,公司還是願意為您提供一個維修費五折的服務。」
顧客聽到還是得花錢維修，哪怕隻有五折,也還是有些遲疑和不開心，因為這畢竟和他申請免費維修的預想存在另外五折的心理落差。
姚佳緊跟著說：「但這個五折維修的服務,我們可以為您提供一整年。您想想，您是覺得一次免費維修的服務合適,還是一整年的五折維修更有保障？畢竟您那台冰箱不是正品,誰也保證不了修完這一次以後就不再壞了。」
這麽一做比較，李先生馬上接受了這項服務，不僅接受,還充滿感激：「謝謝你，謝謝你們坤羽電器了！盡管是我自己買錯了冰箱,但你們還肯為我提供這樣的維修福利！」
姚佳連忙讓他不要客氣，還告訴他說：「您放心，我們坤羽內部相關部門會對假冰箱事件摸查到底的。」
掛斷電話後，在後麵同步監聽通話的林芊拍拍姚佳肩膀。
姚佳迴頭，收到林芊一個讚許和鼓勵的微笑。
「你已經會運用話術策略排除顧客的心理落差了,做得很不錯。加油幹吧！」
收到肯定和鼓勵的姚佳開心得不得了,坐在椅子上忍不住搖擺了兩下。
一旁孟星哲扭頭看她時,本想奚落她真是不禁誇,一誇就飄得恨不得要飛天。
結果看到她被肯定之後,開心得眼睛亮起來,笑容亮起來，整個人都亮起來。他忽然就找不到奚落的調門在哪裏了。
他甚至有點見鬼的憐惜？
——她這輩子是多缺肯定,哪怕稍稍被表揚一下，就可以幸福和滿足成這個樣子。
******
晚上下了班吃過晚飯，姚佳在房間裏合計著一些事情。
她在想要不要等迴家的時候直接和姚秉坤同誌問一問聊一聊翻新機和假冰箱的事情。
之前發生翻新機的事情時，她還沒什麽事業心，隻想著熬完三個月贏了和老父親打的賭。所以也就沒太把事情的後續到底如何當迴事。
現在雖然她也還是沒有什麽事業心，她仍然在等著熬完三個月的期限，但奇怪的是從拿到工資那一刻起她莫名有了和公司榮辱與共的感覺。
所以她還挺想知道兩件事情的後續的。
不過最近她正在單方麵和她暴躁老爹冷戰，冷戰的方式就是他不找她她就不找他也不迴家去。
她單方麵冷戰期間，媽媽倒是給她打過電話問她周末迴不迴家，她都藉口要看書拒絕了。她現在就想知道老姚到底什麽時候親自喊她迴家。迴想起白天和孟星哲的那場激烈掰頭，姚佳打開電腦悄悄下單了考注會用的財務書。
大學時其實他們企業管理專業有財務管理和會計的課程，但那會兒姚佳學得很沒興趣，學習目的也隻是為了考試及格，等考完試她就恨不得立馬把它們甩到腦後甩個一幹二淨。
但現在聽到孟星哲經常一張嘴就能把財務的東西和實際例子結合在一起說，她變得有點不甘心起來。她明明也可以做到的。
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林芊去跟李旺力匯報了假冰箱事件。
等她從李旺力辦公室裏出來，她帶給姚佳關於修理費事宜的迴覆。
「好消息壞消息各一，想先聽哪個。」林芊問。
姚佳迫不及待說：「好消息！」
林芊告訴她：「修理費的事情，我剛剛在李經理那裏幫你做了申請。巧得很，正好董事長打電話給李經理，李經理把假冰箱的事向他做完匯報之後，就順便提了修理費的事。結果是，董事長批準了修理費——在未來一年內，特批的修理費政策對這位買錯冰箱的李先生都有效。」
姚佳忍不住一拍巴掌。她第一次因為自己和姚秉坤有著打斷骨頭連著筋的血緣關係而覺得有點驕傲。她爹暴躁歸暴躁，但不是眼裏隻有錢的企業家。
她忍不住轉頭對孟星哲挑眉說：「你看吧，我的觀點是對的！當老闆的不能眼裏隻有利潤，也得有點人文關懷，不能讓認準我們坤羽這個牌子的老百姓寒了心！」
孟星哲撇撇嘴角，撇出一點對坤羽董事長做法中婦人之仁成分的淡諷。
姚佳又扭頭問林芊：「那壞消息是什麽？」
林芊微挑眉梢：「壞消息是，修理費不能全免，可以打個五折。」
「……」姚佳想，好吧這也很好了，相當於給李先生五折保修一年呢。
但一旁孟星哲來勁了，伸手扣扣她桌麵，說：「看，你的觀點也未見得是全對的，人文關懷也不能完全免費。」
姚佳白他一眼，不想理他。
孟星哲卻還在對她說：「這個董事長倒是很有一套，你跟我在這吵破了頭也沒吵出輸跟贏，人家姚秉坤一抬手做個決定，既體恤了顧客的情緒，又兼顧考慮了公司成本，別說，他還真是隻老狐狸。」
「……」
這一刻姚佳的感想極其複雜。她既想贊同孟星哲說的話，她也覺得她爹挺老狐狸；但又想拍桌吼他一句：你能不能對我爹尊重一點？
第51章 小狐狸尾巴
姚佳給顧客李先生復了電,向他傳達了客服部向公司管理層為他爭取到的維修政策。
她在電話裏告訴顧客：「李先生，從原則上來講，其實坤羽電器是沒有義務對您這台冰箱的修理費負責的。」
顧客連忙應聲：「是的是的。」
姚佳說：「但出於人文關懷的角度,公司還是願意為您提供一個維修費五折的服務。」
顧客聽到還是得花錢維修，哪怕隻有五折,也還是有些遲疑和不開心，因為這畢竟和他申請免費維修的預想存在另外五折的心理落差。
姚佳緊跟著說：「但這個五折維修的服務,我們可以為您提供一整年。您想想，您是覺得一次免費維修的服務合適,還是一整年的五折維修更有保障？畢竟您那台冰箱不是正品,誰也保證不了修完這一次以後就不再壞了。」
這麽一做比較，李先生馬上接受了這項服務，不僅接受,還充滿感激：「謝謝你，謝謝你們坤羽電器了！盡管是我自己買錯了冰箱,但你們還肯為我提供這樣的維修福利！」
姚佳連忙讓他不要客氣，還告訴他說：「您放心，我們坤羽內部相關部門會對假冰箱事件摸查到底的。」
掛斷電話後，在後麵同步監聽通話的林芊拍拍姚佳肩膀。
姚佳迴頭，收到林芊一個讚許和鼓勵的微笑。
「你已經會運用話術策略排除顧客的心理落差了,做得很不錯。加油幹吧！」
收到肯定和鼓勵的姚佳開心得不得了,坐在椅子上忍不住搖擺了兩下。
一旁孟星哲扭頭看她時,本想奚落她真是不禁誇,一誇就飄得恨不得要飛天。
結果看到她被肯定之後,開心得眼睛亮起來,笑容亮起來，整個人都亮起來。他忽然就找不到奚落的調門在哪裏了。
他甚至有點見鬼的憐惜？
——她這輩子是多缺肯定,哪怕稍稍被表揚一下，就可以幸福和滿足成這個樣子。
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晚上下了班吃過晚飯，姚佳在房間裏合計著一些事情。
她在想要不要等迴家的時候直接和姚秉坤同誌問一問聊一聊翻新機和假冰箱的事情。
之前發生翻新機的事情時，她還沒什麽事業心，隻想著熬完三個月贏了和老父親打的賭。所以也就沒太把事情的後續到底如何當迴事。
現在雖然她也還是沒有什麽事業心，她仍然在等著熬完三個月的期限，但奇怪的是從拿到工資那一刻起她莫名有了和公司榮辱與共的感覺。
所以她還挺想知道兩件事情的後續的。
不過最近她正在單方麵和她暴躁老爹冷戰，冷戰的方式就是他不找她她就不找他也不迴家去。
她單方麵冷戰期間，媽媽倒是給她打過電話問她周末迴不迴家，她都藉口要看書拒絕了。她現在就想知道老姚到底什麽時候親自喊她迴家。迴想起白天和孟星哲的那場激烈掰頭，姚佳打開電腦悄悄下單了考注會用的財務書。
大學時其實他們企業管理專業有財務管理和會計的課程，但那會兒姚佳學得很沒興趣，學習目的也隻是為了考試及格，等考完試她就恨不得立馬把它們甩到腦後甩個一幹二淨。
但現在聽到孟星哲經常一張嘴就能把財務的東西和實際例子結合在一起說，她變得有點不甘心起來。她明明也可以做到的。
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