但站在女兒角度, 她當然還是會有意難平的。
顧客李先生還在電話那邊對盧景毅問著，那現在應該怎麽辦。他被自己居然在大商場裏的專賣店買到假冰箱這件事給驚到了, 言談間感覺得到他有點懵。
姚佳建議他先報警。
盧景毅說：「我剛剛到這位先生家檢測出冰箱是假的時，李先生已經打電話報警了。我們也往專賣店打過電話，但號碼居然已經成了空號。我們又給商場打了電話, 商場物業說專賣店上個月底租期就到期了, 到期前甩了一個月的貨，月底甩完貨就關門走人了。據商場物業說這家店其實口碑一直還挺好的, 早前都沒有出現過賣假貨的投訴, 隻在最近確實收到過幾條投訴, 說是在他們家買到了假電器，但這店已經搬走了，所以最終也都是不了了之。」
姚佳越聽越驚訝。所以這家 「專賣店」早前賣的應該是坤羽的正品，不過它沒有得到坤羽的經銷商授權, 一直是在非法經營侵權經銷；臨著商場租期到期前，它下了道兒，開始真貨假貨一起摻和著大賣特賣，大賺一票後拍拍屁股就卷錢走人了。
而上當的老百姓們，是何其的無辜呢？被套了牌的坤羽電器又是何其地背鍋。
那位上當的李先生沮喪震驚了好久之後，終於緩過來點神。他通過電話跟姚佳商量解決方案：「說真的，我就是衝著你們坤羽的牌子才會買這台冰箱，你們真的不能不管我！我知道，我要是讓你們給我退這台冰箱的錢，你們肯定也為難，因為畢竟它不是你們生產的，你們也沒道理買這個單。但你們能不能，看在我是因為奔著你們的牌子才買到假冰箱的——你看如果我不是奔著你們的牌子而是去買了疆逢電器家的冰箱，我也就吃不到這個買假貨的虧了——所以你看，你們能不能，幫我做個免費維修呢？包括換件兒什麽的……」
姚佳覺得相較於從前那些提出各種無理要求的顧客，這位李先生已經算是態度很好了。她在心理情感上已經開始向他的提議傾斜。
但理智上，她知道自己還不能草率的答應，這件事涉及到坤羽冰箱被造假，她必須得先向林芊匯報過才能做進一步決定。
她安撫李先生，讓他稍等，說明她要向上級匯報一下這件事，稍後會給他迴復。
掛斷電話後，姚佳唿叫林芊。
林芊接到姚佳的唿叫，立刻走過來，詢問有什麽事。
正好到了下午休息時間。田華生從過道另一邊蹦躂過來，想叫姚佳和孟星哲一起去茶水間快樂造作。
他蹦躂過來後看到林芊在也在，就乖乖杵在一旁，察言觀色地等待。
姚佳向林芊複述了一遍事情經過，然後總結：「總之就是，有人在套我們坤羽電器的牌子賣假冰箱牟利！」
林芊聽完這些，微微皺眉，麵色凝重。那樣子和之前她聽到翻新機事件時一模一樣。
姚佳想可見這次坤羽冰箱被套牌造假，絕不是個小事情。
果然林芊說：「這件事我需要跟李經理說一下。」
姚佳剛剛想到了翻新機的事情，就順嘴對林芊問了句：「班長，之前翻新機那件事，咱們坤羽調查得怎麽樣了，有下文嗎？」
林芊告訴她：「對我們客服專員來說，發現特殊問題及時上報，這是我們的工作職責和義務。至於特殊問題怎麽解決，解決的後續如何，會由對口部門跟進，這就不是我們工作範圍內該操心和能控製的了。」頓了頓她又補了一句，「因為我們隻是基層客服，它超出我們能力範圍。等事情徹底解決了，會有相關部門負責人反饋給我們一個結果的。」
姚佳聽完這段話反應了一下，明白了林芊其實是在說翻新機事件暫時還沒有後續，而他們也不必要貿貿然去打探什麽，因為他們的崗位太渺小，完成分內的瑣碎事就好，還輪不到他們去替其他高大上崗位操心。
姚佳在心裏嘆口氣。她真想建議她爹好好加強一下對客服部的重視，它不應該處在各個崗位的鄙視鏈最底端、不該是各個部門的扛鍋俠——對於顧客來說，平時不管生產、運營、物流、技術哪個環節出了問題，最後這些事都被歸咎在客服頭上。
顧客不會去和技術人員吵什麽，他們隻會對客服發泄糟糕情緒：你看你們研發的什麽破東西，這麽不禁用，快點給我賠償。
顧客也不會去和倉儲物流人員吵，他們隻會對客服表達不滿：你們發貨速度怎麽這麽慢？你們是什麽辦事效率？我要投訴你！
除卻對外，顧客們把所有不滿都針對向客服部，對內部的公司其他部門來說，客服部也很討厭，不僅門檻低，什麽人都能進，還經常以「應顧客要求」之名，給其他部門的人亂記投訴，實在是既沒有什麽文化又非常討人嫌的一批人。
客服部無時無刻不在受著夾生氣。
然而這個部門，每天都在直接和顧客最負麵的情緒打交道，接收處理著最直接的顧客意見和大量信息，整理好這些信息形成海量數據後還要反饋給產品部、研發部，幫助他們改進升級產品。
對於一家企業來說，最根本和最重要的事，不就是生產出受顧客歡迎的好產品嗎？而客服部在產品更新升級中，作用是這樣的舉足輕重，客服專員們又是這樣的忍辱負重。
所以客服部它為什麽不能得到更多的尊重和重視呢？
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顧客李先生還在電話那邊對盧景毅問著，那現在應該怎麽辦。他被自己居然在大商場裏的專賣店買到假冰箱這件事給驚到了, 言談間感覺得到他有點懵。
姚佳建議他先報警。
盧景毅說：「我剛剛到這位先生家檢測出冰箱是假的時，李先生已經打電話報警了。我們也往專賣店打過電話，但號碼居然已經成了空號。我們又給商場打了電話, 商場物業說專賣店上個月底租期就到期了, 到期前甩了一個月的貨，月底甩完貨就關門走人了。據商場物業說這家店其實口碑一直還挺好的, 早前都沒有出現過賣假貨的投訴, 隻在最近確實收到過幾條投訴, 說是在他們家買到了假電器，但這店已經搬走了，所以最終也都是不了了之。」
姚佳越聽越驚訝。所以這家 「專賣店」早前賣的應該是坤羽的正品，不過它沒有得到坤羽的經銷商授權, 一直是在非法經營侵權經銷；臨著商場租期到期前，它下了道兒，開始真貨假貨一起摻和著大賣特賣，大賺一票後拍拍屁股就卷錢走人了。
而上當的老百姓們，是何其的無辜呢？被套了牌的坤羽電器又是何其地背鍋。
那位上當的李先生沮喪震驚了好久之後，終於緩過來點神。他通過電話跟姚佳商量解決方案：「說真的，我就是衝著你們坤羽的牌子才會買這台冰箱，你們真的不能不管我！我知道，我要是讓你們給我退這台冰箱的錢，你們肯定也為難，因為畢竟它不是你們生產的，你們也沒道理買這個單。但你們能不能，看在我是因為奔著你們的牌子才買到假冰箱的——你看如果我不是奔著你們的牌子而是去買了疆逢電器家的冰箱，我也就吃不到這個買假貨的虧了——所以你看，你們能不能，幫我做個免費維修呢？包括換件兒什麽的……」
姚佳覺得相較於從前那些提出各種無理要求的顧客，這位李先生已經算是態度很好了。她在心理情感上已經開始向他的提議傾斜。
但理智上，她知道自己還不能草率的答應，這件事涉及到坤羽冰箱被造假，她必須得先向林芊匯報過才能做進一步決定。
她安撫李先生，讓他稍等，說明她要向上級匯報一下這件事，稍後會給他迴復。
掛斷電話後，姚佳唿叫林芊。
林芊接到姚佳的唿叫，立刻走過來，詢問有什麽事。
正好到了下午休息時間。田華生從過道另一邊蹦躂過來，想叫姚佳和孟星哲一起去茶水間快樂造作。
他蹦躂過來後看到林芊在也在，就乖乖杵在一旁，察言觀色地等待。
姚佳向林芊複述了一遍事情經過，然後總結：「總之就是，有人在套我們坤羽電器的牌子賣假冰箱牟利！」
林芊聽完這些，微微皺眉，麵色凝重。那樣子和之前她聽到翻新機事件時一模一樣。
姚佳想可見這次坤羽冰箱被套牌造假，絕不是個小事情。
果然林芊說：「這件事我需要跟李經理說一下。」
姚佳剛剛想到了翻新機的事情，就順嘴對林芊問了句：「班長，之前翻新機那件事，咱們坤羽調查得怎麽樣了，有下文嗎？」
林芊告訴她：「對我們客服專員來說，發現特殊問題及時上報，這是我們的工作職責和義務。至於特殊問題怎麽解決，解決的後續如何，會由對口部門跟進，這就不是我們工作範圍內該操心和能控製的了。」頓了頓她又補了一句，「因為我們隻是基層客服，它超出我們能力範圍。等事情徹底解決了，會有相關部門負責人反饋給我們一個結果的。」
姚佳聽完這段話反應了一下，明白了林芊其實是在說翻新機事件暫時還沒有後續，而他們也不必要貿貿然去打探什麽，因為他們的崗位太渺小，完成分內的瑣碎事就好，還輪不到他們去替其他高大上崗位操心。
姚佳在心裏嘆口氣。她真想建議她爹好好加強一下對客服部的重視，它不應該處在各個崗位的鄙視鏈最底端、不該是各個部門的扛鍋俠——對於顧客來說，平時不管生產、運營、物流、技術哪個環節出了問題，最後這些事都被歸咎在客服頭上。
顧客不會去和技術人員吵什麽，他們隻會對客服發泄糟糕情緒：你看你們研發的什麽破東西，這麽不禁用，快點給我賠償。
顧客也不會去和倉儲物流人員吵，他們隻會對客服表達不滿：你們發貨速度怎麽這麽慢？你們是什麽辦事效率？我要投訴你！
除卻對外，顧客們把所有不滿都針對向客服部，對內部的公司其他部門來說，客服部也很討厭，不僅門檻低，什麽人都能進，還經常以「應顧客要求」之名，給其他部門的人亂記投訴，實在是既沒有什麽文化又非常討人嫌的一批人。
客服部無時無刻不在受著夾生氣。
然而這個部門，每天都在直接和顧客最負麵的情緒打交道，接收處理著最直接的顧客意見和大量信息，整理好這些信息形成海量數據後還要反饋給產品部、研發部，幫助他們改進升級產品。
對於一家企業來說，最根本和最重要的事，不就是生產出受顧客歡迎的好產品嗎？而客服部在產品更新升級中，作用是這樣的舉足輕重，客服專員們又是這樣的忍辱負重。
所以客服部它為什麽不能得到更多的尊重和重視呢？
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