姚佳頓時心頭一凜，立刻起身去會議室。
※※※※※※
林芊從會議室出來一聽完這件事，就登陸了電腦。她從她的帳號後台找到了這台冰箱更多的信息記錄。
冰箱機器號確實對應著一條四年前的維修記錄。
林芊表情有些凝重。
姚佳問：「我們坤羽電器賣過翻新機嗎？」
林芊肯定地答：「從來沒有過, 所以這次的事情很蹊蹺。」
林芊當機立斷帶著姚佳去找經理李旺力，為此李旺力提前結束了班組長管理會議。
林芊讓姚佳把具體情況向李旺力說明一遍。
李旺力立刻打電話給產品部、銷售部和倉儲部做溝通，幾個部門的負責人也全都很震驚, 不知道究竟是哪個環節出了問題。
姚佳看看表, 忍不住小聲提醒, 顧客張先生還在等待迴復。
李旺力又打了個電話, 看樣子是打給高層。
然後他交代林芊：「現在立刻跟顧客聯繫，就說公司願意為他免費更換一台全新的冰箱，必要時可以給他免費更換一款更高端的。至於翻新機這個問題，等把他家裏那台翻新冰箱運迴來之後再做研究吧。」
迴到工位，林芊授意姚佳給張先生迴電話，她在一旁同時監聽。
電話一通，張先生先說：「哎我現在有點迴過味兒來了，我覺得你們是把賣過的舊機器再賣一遍，然後被我買到了，你們這是欺詐消費啊！」
姚佳趕緊說：「張先生您先消消氣，很抱歉我們的產品給您帶去了困擾，其實我們也疑惑您怎麽會買到了有維修記錄的冰箱，但請相信我們坤羽電器，我們這個企業注重品牌和質量，絕對不會做欺詐消費者的事，至於您經歷的這個情況，我們這邊後續一定會給您一個滿意的交代。現在當務之急是我們馬上為您免費更換一台全新冰箱，您看這樣可以嗎？……」
姚佳一邊迴復一邊看林芊的表情。林芊對她不斷點頭。
好說歹說，最後張先生終於答應，如果換台更高端的冰箱，這個解決方案他是接受的。但他要求，後續一定要給他個說法，為什麽他會買到一台四年前就維修過的機器。
總算結束通話後，林芊果斷幹脆地交代姚佳做兩件事：「第一，趕緊下工單把張先生家的翻新冰箱退迴到倉儲部。第二，再遇到類似情況，不要說『我們也很疑惑您怎麽會買到了有維修記錄的冰箱』，要改成『我們很重視您買到有維修記錄的冰箱這件事』。」
姚佳快速地品了一下第二點。雖然兩種說法是同一個意思，但前者遇到不依不饒的顧客會做質問：你們疑惑，你們幹什麽吃的你們疑惑？你們有什麽資格疑惑？
而後麵的說法既不會激發顧客的質問之心，又能讓顧客心理上有被重視的慰藉感。
姚佳覺得林芊真厲害，她再次受教了。
姚佳按照林芊的吩咐，下了退貨單和發貨單。
一切完成後，她鬆口氣。
林芊也鬆口氣，微笑著對姚佳說：「你這次判斷做得很好，反應也很迅速。如果稍微耽擱一點，讓顧客有時間和身邊人聊起這件事，萬一有人給他出了什麽主意，恐怕事情都不會這麽容易解決。」
姚佳聽到表揚有點不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：「其實這次是他的功勞，判斷和反應都是他做的。」
孟星哲正在接電話，他在給顧客解釋非常複雜的電路原理，很能唬人，因而沒有聽到姚佳剛剛說了什麽。
林芊笑著對姚佳說：「你倒不貪功。」頓了下，她說，「但我還是要表揚你，雖然你今天迴電話的時候，話術裏還有那麽一點瑕疵，但整體來說，已經做得非常好，你進步很大。」
姚佳從來沒接受過這麽直接的肯定和鼓勵，她簡直受寵若驚得有點無措起來。
她想原來被表揚和被肯定，是這麽一種超幸福的感覺。
幸福得她都想趕緊繼續努力了。
※※※※※※
午休的時候，田華生過來找姚佳一起去食堂吃飯，他還是一如既往地用胳膊拐住嘴裏一直說不要不要身體卻在共同前行的孟星哲。
佟雨墨也湊過來，要跟他們一起。
拿著餐盤排隊的時候，田華生問姚佳：「上午我看林班長正開會呢，就被你給叫出會議室了，然後你們又去了李經理那裏，是不是發生了什麽大事啊？」
姚佳說：「發生了一件相當大的事。」
她告訴田華生，有顧客買到了坤羽電器的翻新機。
田華生一臉驚訝：「啊？這不可能吧？咱們坤羽就從來不賣翻新機的！」
連他旁邊的佟雨墨也好像倒吸了一口氣，怕兮兮地問：「具體是怎麽迴事啊？」
姚佳搖搖頭：「具體怎麽迴事我也不知道，連李經理都不知道，說是得等舊冰箱退迴來才能知道。」
佟雨墨怕兮兮地感慨：「好可怕哦！」
「……」姚佳想這有什麽可害怕的？真是隻沒見過風雨的小白兔。
另一邊田華生打完了飯菜到處轉頭看，邊看邊用大大的腦袋發出大大的疑惑：「哎？孟哥呢？佳，咱們的飯搭子呢？」
姚佳端著餐盤翻翻眼神隨便找了圈。也不知道她眼神怎麽那麽毒，跟啄木鳥的嘴似的，一下就叨出了人間害蟲孟星哲。
原來他已經找地方坐下了，他對麵是個斯文美女。
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林芊從會議室出來一聽完這件事，就登陸了電腦。她從她的帳號後台找到了這台冰箱更多的信息記錄。
冰箱機器號確實對應著一條四年前的維修記錄。
林芊表情有些凝重。
姚佳問：「我們坤羽電器賣過翻新機嗎？」
林芊肯定地答：「從來沒有過, 所以這次的事情很蹊蹺。」
林芊當機立斷帶著姚佳去找經理李旺力，為此李旺力提前結束了班組長管理會議。
林芊讓姚佳把具體情況向李旺力說明一遍。
李旺力立刻打電話給產品部、銷售部和倉儲部做溝通，幾個部門的負責人也全都很震驚, 不知道究竟是哪個環節出了問題。
姚佳看看表, 忍不住小聲提醒, 顧客張先生還在等待迴復。
李旺力又打了個電話, 看樣子是打給高層。
然後他交代林芊：「現在立刻跟顧客聯繫，就說公司願意為他免費更換一台全新的冰箱，必要時可以給他免費更換一款更高端的。至於翻新機這個問題，等把他家裏那台翻新冰箱運迴來之後再做研究吧。」
迴到工位，林芊授意姚佳給張先生迴電話，她在一旁同時監聽。
電話一通，張先生先說：「哎我現在有點迴過味兒來了，我覺得你們是把賣過的舊機器再賣一遍，然後被我買到了，你們這是欺詐消費啊！」
姚佳趕緊說：「張先生您先消消氣，很抱歉我們的產品給您帶去了困擾，其實我們也疑惑您怎麽會買到了有維修記錄的冰箱，但請相信我們坤羽電器，我們這個企業注重品牌和質量，絕對不會做欺詐消費者的事，至於您經歷的這個情況，我們這邊後續一定會給您一個滿意的交代。現在當務之急是我們馬上為您免費更換一台全新冰箱，您看這樣可以嗎？……」
姚佳一邊迴復一邊看林芊的表情。林芊對她不斷點頭。
好說歹說，最後張先生終於答應，如果換台更高端的冰箱，這個解決方案他是接受的。但他要求，後續一定要給他個說法，為什麽他會買到一台四年前就維修過的機器。
總算結束通話後，林芊果斷幹脆地交代姚佳做兩件事：「第一，趕緊下工單把張先生家的翻新冰箱退迴到倉儲部。第二，再遇到類似情況，不要說『我們也很疑惑您怎麽會買到了有維修記錄的冰箱』，要改成『我們很重視您買到有維修記錄的冰箱這件事』。」
姚佳快速地品了一下第二點。雖然兩種說法是同一個意思，但前者遇到不依不饒的顧客會做質問：你們疑惑，你們幹什麽吃的你們疑惑？你們有什麽資格疑惑？
而後麵的說法既不會激發顧客的質問之心，又能讓顧客心理上有被重視的慰藉感。
姚佳覺得林芊真厲害，她再次受教了。
姚佳按照林芊的吩咐，下了退貨單和發貨單。
一切完成後，她鬆口氣。
林芊也鬆口氣，微笑著對姚佳說：「你這次判斷做得很好，反應也很迅速。如果稍微耽擱一點，讓顧客有時間和身邊人聊起這件事，萬一有人給他出了什麽主意，恐怕事情都不會這麽容易解決。」
姚佳聽到表揚有點不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：「其實這次是他的功勞，判斷和反應都是他做的。」
孟星哲正在接電話，他在給顧客解釋非常複雜的電路原理，很能唬人，因而沒有聽到姚佳剛剛說了什麽。
林芊笑著對姚佳說：「你倒不貪功。」頓了下，她說，「但我還是要表揚你，雖然你今天迴電話的時候，話術裏還有那麽一點瑕疵，但整體來說，已經做得非常好，你進步很大。」
姚佳從來沒接受過這麽直接的肯定和鼓勵，她簡直受寵若驚得有點無措起來。
她想原來被表揚和被肯定，是這麽一種超幸福的感覺。
幸福得她都想趕緊繼續努力了。
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午休的時候，田華生過來找姚佳一起去食堂吃飯，他還是一如既往地用胳膊拐住嘴裏一直說不要不要身體卻在共同前行的孟星哲。
佟雨墨也湊過來，要跟他們一起。
拿著餐盤排隊的時候，田華生問姚佳：「上午我看林班長正開會呢，就被你給叫出會議室了，然後你們又去了李經理那裏，是不是發生了什麽大事啊？」
姚佳說：「發生了一件相當大的事。」
她告訴田華生，有顧客買到了坤羽電器的翻新機。
田華生一臉驚訝：「啊？這不可能吧？咱們坤羽就從來不賣翻新機的！」
連他旁邊的佟雨墨也好像倒吸了一口氣，怕兮兮地問：「具體是怎麽迴事啊？」
姚佳搖搖頭：「具體怎麽迴事我也不知道，連李經理都不知道，說是得等舊冰箱退迴來才能知道。」
佟雨墨怕兮兮地感慨：「好可怕哦！」
「……」姚佳想這有什麽可害怕的？真是隻沒見過風雨的小白兔。
另一邊田華生打完了飯菜到處轉頭看，邊看邊用大大的腦袋發出大大的疑惑：「哎？孟哥呢？佳，咱們的飯搭子呢？」
姚佳端著餐盤翻翻眼神隨便找了圈。也不知道她眼神怎麽那麽毒，跟啄木鳥的嘴似的，一下就叨出了人間害蟲孟星哲。
原來他已經找地方坐下了，他對麵是個斯文美女。
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