從早上6:30開始就是災難。
集合點烏泱泱的一群人，嗬鬧聲、吵嚷聲聲聲不絕，平常，一天不過百人都是亂糟糟一片，更何況一天三五百人的情況了。
單單59座的大巴車都停有七八輛，數百人從z市東南西北不同方向接到二七廣場，然後在這裏在進行分車，每59人隻有一個導遊，中間的交流銜接難免有疏漏，但凡沒有及時招唿到，遊客就會各種不願意！
大家都是花一樣的錢，憑什麽別人享受到的服務我就享受不到？
更有甚者一大早還沒有發車，不管三七二十一先投訴一番，就例如：早上集合時間，原本手機通話一刻都不消停，所有的遊客都會打電話和導遊確認，千萬不要懷疑遊客的決心，哪怕短信發的再詳細，內容再清楚，遊客還是會以給導遊打通電話為準，手機永遠在占線，這時候遊客多半會給旅行社投訴聯係不上導遊，計調偏偏還喜歡橫插一腳再打給導遊確認情況，占用手機通話，而這時候，當其他的遊客聯係不上導遊的時候就又會跟旅行社投訴，諸如此類就如同惡性循環，而這，還緊緊隻是開始。
一陣兵荒馬亂後，冉寧寧車上的遊客集齊，終於發車。
駛向少林寺的路途中，行程講解、收尾款、統計優惠證件、報門票，一係列的工作結束以後，正趕上下高速。
上午10點，四月的周末同黃金周並沒有什麽區別——
堵車！
整整2公裏，大巴車以蝸速慢慢地向景區方向挪動，車窗外，還有無視交警臨時擺放的路障，強行插隊的私家車，結果想而易見——
“嘭——”惡果來的就是這麽快，私家車追尾，連蝸行的速度都被停止了，所有車輛停滯。
現在的情況就是車前長長的看不到頭的車，車後也一樣。
時間已經到早上10:40，下高速至景區隻有十五公裏，正常情況下十五分鍾就可以到停車場，可是現在已經過去了整整40分鍾，而前方還有大概1.5公裏左右的距離到景區。
冉寧寧果斷收拾好裝備，拿起話筒，“遊客朋友們，現在距離景區還有1.5公裏，可是前方有事故，處理下來不知道需要多長時間，我們現在下車步行至景區大概需要十分鍾左右的時間，大家是現在下車跟我步行過去還是等待事故處理後坐車過去？”
車上早有人不耐煩了，聽過後果斷同意步行。
“好的，現在是旅遊旺季，下車帶好隨身貴重物品安全，跟緊小冉的導遊旗，路上的車輛較多，注意人身安全……”
到達景區，在經過半小時的排隊購票，終於順利進入景區，而這時已經是11:40了。
常住院、塔林遊覽之後已經是下午2:40，接下來要馬不停蹄地趕去洛陽，中餐加路程之後到達龍門景區已經是下午4:30，買票遊覽，重複早上的情況。
石窟的棧道是一米寬左右，一天的遊客量達到6萬人，超負荷的容量，景區不得不停止售票，饒是如此，景區裏也是人滿為患，摩肩擦踵，灼熱的天氣，擁擠的人流，再加上景區實行無噪音遊覽，不能使用擴音器，扯著嗓子喊一天，冉寧寧的嗓子火燒火燎的，時不時幹咳兩聲，不過還要堅持講解：
“現在我們遊覽的是西山石窟最大的一個洞窟——奉先寺……”
不遠千裏赴豫旅遊，總要了解精華之處。
“導遊，慢一點，走馬觀花的，我們還沒有拍照呢。”
“你們拍完自己跟上來，小冉，快一點，我們還要看牡丹。”
“……”
一千個人裏就有一千個哈姆雷特！
冉寧寧也不做無謂的解釋了，按正常速度繼續走行程。
接下來就是今天的壓軸——牡丹園。
春分之後，白天的時長開始超過黑夜。
下午7:00下高速，堵車——又是堵車，再一次下車步行，不過半個小時，從天明走到天黑，到達牡丹園的門口時天色已經黑透了。
因為提前聯係過牡丹園，所以牡丹園還正常開放，聯係好景區講解員，在客人進去參觀以後，冉寧寧才真正可以稍微休息一下。
可是冉寧寧知道，遠遠沒有結束。
不到半個小時遊客已經陸陸續續出來了，大家臉色都不怎麽好，當人群聚集越來越多時——
“什麽看牡丹，看的都是‘黑牡丹’，什麽都看不見。”
“導遊呢，導遊在哪？”
“就是，退錢，我們什麽也沒有看到。”
冉寧寧走過去，試圖安撫大家的情緒，“景區的展覽館是可以看到牡丹的，講解員剛剛應該帶大家參觀過了。”
其實遊客這時候進去隻能看到展覽館少數的牡丹花，園區裏的牡丹是看不見的，因為晚上的園區沒有燈光。
“我是搞攝影的，就是為了拍牡丹才參加這個行程，可是今天什麽也沒拍到。”
“對，我們都是為了看牡丹才來的，這個時間裏麵黑乎乎的什麽也看不見。”
“就是，你們得負責，我們沒有看見牡丹。”
冉寧寧解釋，“早上我在車上跟大家解釋過，現在是旅遊旺季，景區的情況大家今天也看見了，小冉已經盡量控製時間讓大家不錯過任何一個景點。”
遊客：“我們第一次來，不知道這種情況，你是導遊，肯定知道，為什麽不先看牡丹，看完牡丹再看別的景點？”
冉寧寧：“我們是按照合同規定的行程走景點的。”
遊客：“可是旅遊合同上寫的是下午5點遊覽牡丹園，可是我們8點才到牡丹園，你們這是違反了旅遊合同。”
冉寧寧：“可是今天的情況大家也看見了，高速堵車，景點人多，這是不可抗因素。”
遊客：“這是你們旅行社的責任，沒有合理安排行程，我隻是按合同的規定，我們沒有看到牡丹，你們就是違約，要賠償我們的損失。”
冉寧寧盡量安撫遊客的情緒：“這樣，我們先迴車上，路上可以慢慢商量解決辦法。”
遊客：“不行。我們今天要住在洛陽，明天在繼續看牡丹。”
“對。”
“就是。”
其他遊客紛紛附和。
不可能！
冉寧寧委婉的說：“首先我沒有這麽大的權力來決定，而且我們的行程晚上是在z市入住。”
遊客：“那我們投訴。”
“對。”
“我們全車投訴，你自己看著辦。”
集合點烏泱泱的一群人，嗬鬧聲、吵嚷聲聲聲不絕，平常，一天不過百人都是亂糟糟一片，更何況一天三五百人的情況了。
單單59座的大巴車都停有七八輛，數百人從z市東南西北不同方向接到二七廣場，然後在這裏在進行分車，每59人隻有一個導遊，中間的交流銜接難免有疏漏，但凡沒有及時招唿到，遊客就會各種不願意！
大家都是花一樣的錢，憑什麽別人享受到的服務我就享受不到？
更有甚者一大早還沒有發車，不管三七二十一先投訴一番，就例如：早上集合時間，原本手機通話一刻都不消停，所有的遊客都會打電話和導遊確認，千萬不要懷疑遊客的決心，哪怕短信發的再詳細，內容再清楚，遊客還是會以給導遊打通電話為準，手機永遠在占線，這時候遊客多半會給旅行社投訴聯係不上導遊，計調偏偏還喜歡橫插一腳再打給導遊確認情況，占用手機通話，而這時候，當其他的遊客聯係不上導遊的時候就又會跟旅行社投訴，諸如此類就如同惡性循環，而這，還緊緊隻是開始。
一陣兵荒馬亂後，冉寧寧車上的遊客集齊，終於發車。
駛向少林寺的路途中，行程講解、收尾款、統計優惠證件、報門票，一係列的工作結束以後，正趕上下高速。
上午10點，四月的周末同黃金周並沒有什麽區別——
堵車！
整整2公裏，大巴車以蝸速慢慢地向景區方向挪動，車窗外，還有無視交警臨時擺放的路障，強行插隊的私家車，結果想而易見——
“嘭——”惡果來的就是這麽快，私家車追尾，連蝸行的速度都被停止了，所有車輛停滯。
現在的情況就是車前長長的看不到頭的車，車後也一樣。
時間已經到早上10:40，下高速至景區隻有十五公裏，正常情況下十五分鍾就可以到停車場，可是現在已經過去了整整40分鍾，而前方還有大概1.5公裏左右的距離到景區。
冉寧寧果斷收拾好裝備，拿起話筒，“遊客朋友們，現在距離景區還有1.5公裏，可是前方有事故，處理下來不知道需要多長時間，我們現在下車步行至景區大概需要十分鍾左右的時間，大家是現在下車跟我步行過去還是等待事故處理後坐車過去？”
車上早有人不耐煩了，聽過後果斷同意步行。
“好的，現在是旅遊旺季，下車帶好隨身貴重物品安全，跟緊小冉的導遊旗，路上的車輛較多，注意人身安全……”
到達景區，在經過半小時的排隊購票，終於順利進入景區，而這時已經是11:40了。
常住院、塔林遊覽之後已經是下午2:40，接下來要馬不停蹄地趕去洛陽，中餐加路程之後到達龍門景區已經是下午4:30，買票遊覽，重複早上的情況。
石窟的棧道是一米寬左右，一天的遊客量達到6萬人，超負荷的容量，景區不得不停止售票，饒是如此，景區裏也是人滿為患，摩肩擦踵，灼熱的天氣，擁擠的人流，再加上景區實行無噪音遊覽，不能使用擴音器，扯著嗓子喊一天，冉寧寧的嗓子火燒火燎的，時不時幹咳兩聲，不過還要堅持講解：
“現在我們遊覽的是西山石窟最大的一個洞窟——奉先寺……”
不遠千裏赴豫旅遊，總要了解精華之處。
“導遊，慢一點，走馬觀花的，我們還沒有拍照呢。”
“你們拍完自己跟上來，小冉，快一點，我們還要看牡丹。”
“……”
一千個人裏就有一千個哈姆雷特！
冉寧寧也不做無謂的解釋了，按正常速度繼續走行程。
接下來就是今天的壓軸——牡丹園。
春分之後，白天的時長開始超過黑夜。
下午7:00下高速，堵車——又是堵車，再一次下車步行，不過半個小時，從天明走到天黑，到達牡丹園的門口時天色已經黑透了。
因為提前聯係過牡丹園，所以牡丹園還正常開放，聯係好景區講解員，在客人進去參觀以後，冉寧寧才真正可以稍微休息一下。
可是冉寧寧知道，遠遠沒有結束。
不到半個小時遊客已經陸陸續續出來了，大家臉色都不怎麽好，當人群聚集越來越多時——
“什麽看牡丹，看的都是‘黑牡丹’，什麽都看不見。”
“導遊呢，導遊在哪？”
“就是，退錢，我們什麽也沒有看到。”
冉寧寧走過去，試圖安撫大家的情緒，“景區的展覽館是可以看到牡丹的，講解員剛剛應該帶大家參觀過了。”
其實遊客這時候進去隻能看到展覽館少數的牡丹花，園區裏的牡丹是看不見的，因為晚上的園區沒有燈光。
“我是搞攝影的，就是為了拍牡丹才參加這個行程，可是今天什麽也沒拍到。”
“對，我們都是為了看牡丹才來的，這個時間裏麵黑乎乎的什麽也看不見。”
“就是，你們得負責，我們沒有看見牡丹。”
冉寧寧解釋，“早上我在車上跟大家解釋過，現在是旅遊旺季，景區的情況大家今天也看見了，小冉已經盡量控製時間讓大家不錯過任何一個景點。”
遊客：“我們第一次來，不知道這種情況，你是導遊，肯定知道，為什麽不先看牡丹，看完牡丹再看別的景點？”
冉寧寧：“我們是按照合同規定的行程走景點的。”
遊客：“可是旅遊合同上寫的是下午5點遊覽牡丹園，可是我們8點才到牡丹園，你們這是違反了旅遊合同。”
冉寧寧：“可是今天的情況大家也看見了，高速堵車，景點人多，這是不可抗因素。”
遊客：“這是你們旅行社的責任，沒有合理安排行程，我隻是按合同的規定，我們沒有看到牡丹，你們就是違約，要賠償我們的損失。”
冉寧寧盡量安撫遊客的情緒：“這樣，我們先迴車上，路上可以慢慢商量解決辦法。”
遊客：“不行。我們今天要住在洛陽，明天在繼續看牡丹。”
“對。”
“就是。”
其他遊客紛紛附和。
不可能！
冉寧寧委婉的說：“首先我沒有這麽大的權力來決定，而且我們的行程晚上是在z市入住。”
遊客：“那我們投訴。”
“對。”
“我們全車投訴，你自己看著辦。”