朱小紋一樣很難想像：「這個世界變得太快了。」
她扭頭問薑闌：「你覺得呢？」
薑闌說：「是很快。」
世界變得太快，很難說是好還是壞。但是薑闌一點都不想被這個變化很快的世界拋在後麵。
吃完飯，薑闌給何亞天打包了一份色拉。
孔行超帶兩個人走出餐廳，一路沿著商場內的手扶梯從5樓往下走，邊走邊給朱小紋和薑闌指看場內新開的一些品牌。
有一個薑闌此前從來沒見過的品牌，裝修圍擋極其特別，沒有任何畫麵，隻有一片通體的黑。更特別的是，這個品牌占據了2樓和3樓垂直連通的兩個鋪位。
她問孔行超：「那是什麽牌子？業主居然同意這樣打圍擋？不上任何畫麵都可以？」
孔行超說：「據說是個中國本土的街頭品牌。他們怎麽和業主方談的我就不知道了。現在的商業玩法太多太新，目的都是為了吸引注意力。你看，你這不就被吸引到了。」
下到2樓，薑闌的注意力仍然被這個奇特的品牌吸引著。緊接著，她的目光一頓，停在了站在這家新店圍擋外麵的一個男人身上。她的腳步也隨之一頓。
「薑闌？」朱小紋叫她。薑闌在工作中從來都不使用任何英文名。可以叫她薑闌，也可以叫n。
薑闌說：「你們先走。我一會兒自己迴公司。」
boldness將在寸土寸金的上海中心商圈落位，開出最大的一家線下概念店。
費鷹站在商場2樓往下看，他的背後是品牌概念店的純黑色施工圍擋。
和他站在一起的還有boldness的運營總監孫術。孫術跟了費鷹十二年了，從最開始做衣服的時候在廣州、中山一帶跑工廠，到boldness正式在深圳創立，到在淘寶開店，到進駐天貓開出旗艦店，到成為圈內首屈一指的本土街頭品牌，再到這兩年擴大渠道拓展，開始試水線下零售生意。
孫術這一代是跟著中國網際網路經濟的崛起而一路成長起來的品牌人和商業人，怎麽做品牌線下的零售生意對他來說相當陌生，這兩年摸爬滾打跌跌撞撞，吃了不少的虧也得到了不小的成長。實體零售和電商比起來實在是太難搞了，孫術每天都會遇到新的挑戰，還好boldness至今才開出三家店，不然這事兒真能要了他的命。
這會兒他隨著費鷹的目光一起往下看，那些門店外牆上的藝術櫥窗和碩大燈箱看起來奢華光鮮。孫術說：「費鷹。你說咱們什麽時候能把店開到下麵那些牌子旁邊。」
下麵是這座購物中心的1樓，全是國際一線奢侈品牌的精品店。
費鷹沒笑他白日做夢，費鷹隻說：「走著看看。」
孫術說：「行唄。那我進去幹活了。這邊沒什麽問題你也別在這兒耽擱了，去忙你投資那邊的事兒吧。」
費鷹確實很忙。費鷹這些年來一直很忙。
上周壹應資本剛剛換了辦公地點，新搬去的寫字樓據說是浦西目前物業管理水平最高的。今天下午投資團隊有個小型的內部喬遷聚會，他得過去一趟。
費鷹轉過身。
他看見三米開外站著一個女人。她的穿著比上次甚至更精緻了，他甚至還能迴憶起她身上那股非常高級的香味。
費鷹又有些想笑了。
「hi.」
他主動開口打了個招唿。
薑闌看著這個男人。
他的兩隻手揣在褲兜裏。他穿的比上次更加簡單隨意：一件黑t和一條黑色運動褲，還有一雙黑色球鞋。仍然是從頭到腳bel-less。
他此時站在那一麵巨幅的純黑圍擋前，看起來有那麽一點酷。
薑闌向前走了幾步，說：「你好。」
然後她說：「你一直沒有給我發專屬小程序購物碼。你們品牌的顧客服務不是很好。」
*trunk show：指品牌在門店內舉辦的小規模當季新品時裝秀，主要邀請對像為品牌vip顧客及商場或其它合作方的高端vip（偶爾也會邀請當地媒體或kol，取決於活動目的）
第七章 7. 送給你
費鷹這次是實實在在地忍不住笑了。
他輕輕咳了一聲，止住笑意，然後迴應：「你也沒再給我發微信問那件t啊。我覺得你並不是真的喜歡那衣服。」
薑闌就沒聽過這種服務邏輯。
她在高端時尚零售行業裏待太久了，一個銷售員工對顧客給出的承諾代表著他身後的品牌，他沒有兌現給顧客的承諾，傷害的是這個品牌在顧客心中的形象。這是不可被允許的。
還有，從什麽時候開始，銷售不再需要主動跟進顧客，反而要讓顧客自己跟進銷售了？
薑闌微微皺眉，說：「我以為我那天的購買意願已經表達得足夠清楚了。」
費鷹覺得這事兒簡直太有意思了。
怎麽他還真就被當成郭望騰品牌的員工了，他覺得郭望騰真得給他付上半天的工資。工資要按他費鷹每小時創造的價值來算。
還有，這個女人的執著勁兒也太逗了。
費鷹忍不住想繼續逗她，又開始胡謅：「那件現在已經賣完了。沒貨了。永遠不會再補貨了。」
薑闌覺得這個品牌的零售培訓做得實在是不行。如何站在顧客角度看待問題並有效解決客訴應該是每一個零售從業人員必備的基本職業素養。
她很幹脆：「那麽你要怎麽彌補我。」
她扭頭問薑闌：「你覺得呢？」
薑闌說：「是很快。」
世界變得太快，很難說是好還是壞。但是薑闌一點都不想被這個變化很快的世界拋在後麵。
吃完飯，薑闌給何亞天打包了一份色拉。
孔行超帶兩個人走出餐廳，一路沿著商場內的手扶梯從5樓往下走，邊走邊給朱小紋和薑闌指看場內新開的一些品牌。
有一個薑闌此前從來沒見過的品牌，裝修圍擋極其特別，沒有任何畫麵，隻有一片通體的黑。更特別的是，這個品牌占據了2樓和3樓垂直連通的兩個鋪位。
她問孔行超：「那是什麽牌子？業主居然同意這樣打圍擋？不上任何畫麵都可以？」
孔行超說：「據說是個中國本土的街頭品牌。他們怎麽和業主方談的我就不知道了。現在的商業玩法太多太新，目的都是為了吸引注意力。你看，你這不就被吸引到了。」
下到2樓，薑闌的注意力仍然被這個奇特的品牌吸引著。緊接著，她的目光一頓，停在了站在這家新店圍擋外麵的一個男人身上。她的腳步也隨之一頓。
「薑闌？」朱小紋叫她。薑闌在工作中從來都不使用任何英文名。可以叫她薑闌，也可以叫n。
薑闌說：「你們先走。我一會兒自己迴公司。」
boldness將在寸土寸金的上海中心商圈落位，開出最大的一家線下概念店。
費鷹站在商場2樓往下看，他的背後是品牌概念店的純黑色施工圍擋。
和他站在一起的還有boldness的運營總監孫術。孫術跟了費鷹十二年了，從最開始做衣服的時候在廣州、中山一帶跑工廠，到boldness正式在深圳創立，到在淘寶開店，到進駐天貓開出旗艦店，到成為圈內首屈一指的本土街頭品牌，再到這兩年擴大渠道拓展，開始試水線下零售生意。
孫術這一代是跟著中國網際網路經濟的崛起而一路成長起來的品牌人和商業人，怎麽做品牌線下的零售生意對他來說相當陌生，這兩年摸爬滾打跌跌撞撞，吃了不少的虧也得到了不小的成長。實體零售和電商比起來實在是太難搞了，孫術每天都會遇到新的挑戰，還好boldness至今才開出三家店，不然這事兒真能要了他的命。
這會兒他隨著費鷹的目光一起往下看，那些門店外牆上的藝術櫥窗和碩大燈箱看起來奢華光鮮。孫術說：「費鷹。你說咱們什麽時候能把店開到下麵那些牌子旁邊。」
下麵是這座購物中心的1樓，全是國際一線奢侈品牌的精品店。
費鷹沒笑他白日做夢，費鷹隻說：「走著看看。」
孫術說：「行唄。那我進去幹活了。這邊沒什麽問題你也別在這兒耽擱了，去忙你投資那邊的事兒吧。」
費鷹確實很忙。費鷹這些年來一直很忙。
上周壹應資本剛剛換了辦公地點，新搬去的寫字樓據說是浦西目前物業管理水平最高的。今天下午投資團隊有個小型的內部喬遷聚會，他得過去一趟。
費鷹轉過身。
他看見三米開外站著一個女人。她的穿著比上次甚至更精緻了，他甚至還能迴憶起她身上那股非常高級的香味。
費鷹又有些想笑了。
「hi.」
他主動開口打了個招唿。
薑闌看著這個男人。
他的兩隻手揣在褲兜裏。他穿的比上次更加簡單隨意：一件黑t和一條黑色運動褲，還有一雙黑色球鞋。仍然是從頭到腳bel-less。
他此時站在那一麵巨幅的純黑圍擋前，看起來有那麽一點酷。
薑闌向前走了幾步，說：「你好。」
然後她說：「你一直沒有給我發專屬小程序購物碼。你們品牌的顧客服務不是很好。」
*trunk show：指品牌在門店內舉辦的小規模當季新品時裝秀，主要邀請對像為品牌vip顧客及商場或其它合作方的高端vip（偶爾也會邀請當地媒體或kol，取決於活動目的）
第七章 7. 送給你
費鷹這次是實實在在地忍不住笑了。
他輕輕咳了一聲，止住笑意，然後迴應：「你也沒再給我發微信問那件t啊。我覺得你並不是真的喜歡那衣服。」
薑闌就沒聽過這種服務邏輯。
她在高端時尚零售行業裏待太久了，一個銷售員工對顧客給出的承諾代表著他身後的品牌，他沒有兌現給顧客的承諾，傷害的是這個品牌在顧客心中的形象。這是不可被允許的。
還有，從什麽時候開始，銷售不再需要主動跟進顧客，反而要讓顧客自己跟進銷售了？
薑闌微微皺眉，說：「我以為我那天的購買意願已經表達得足夠清楚了。」
費鷹覺得這事兒簡直太有意思了。
怎麽他還真就被當成郭望騰品牌的員工了，他覺得郭望騰真得給他付上半天的工資。工資要按他費鷹每小時創造的價值來算。
還有，這個女人的執著勁兒也太逗了。
費鷹忍不住想繼續逗她，又開始胡謅：「那件現在已經賣完了。沒貨了。永遠不會再補貨了。」
薑闌覺得這個品牌的零售培訓做得實在是不行。如何站在顧客角度看待問題並有效解決客訴應該是每一個零售從業人員必備的基本職業素養。
她很幹脆：「那麽你要怎麽彌補我。」