早會上，陳露露先是按照慣例宣布了新一周的客戶滿意度調查，簡單講了最近幾天的遊客糾紛以及遊客投訴問題。
都是老生常談，尤其是在遊客投訴這件事上，自從那次猛虎幫鬧事以後，淑女苑的遊客投訴數量幾乎是成指數上升。這裏麵涉及到不少客服部能力之外的問題，陳露露也無意譴責自己部門的同事們，隻是有些機械地公布著數據。
客服部還是以前的工作人員，服務質量還是原有的水平，可最近這段時間遊客們似乎變得越來越“刁鑽”，甚至連某個女客服長得偏胖都成了遊客發難的理由……
之所以會是目前這種局麵，最根本的問題還在於隨著淑女苑的發展，已經逐漸變成安山市旅遊業的龍頭企業有著分不開的關係。木秀於林風必摧之的道理大家都懂，所以總經理那邊也沒有太過為難客服部。
可不管怎麽說，自己的工作不被認可是個事實。
在陳露露宣讀著一起起客戶投訴，會議室裏的氣氛不可避免地沉悶了不少。
投訴事件說完，陳露露看著滿屋子的人都是一幅霜打茄子樣子，拍了拍手鼓勵說道：“大家應該已經注意到了，最近兩個月的時間，咱們的客戶投訴越來越多，可除了幾個特別的案例，我沒有責備過大家一句。”
說到這裏，陳露露頓了一頓，環顧四周。
見同事們的情緒似乎沒有半點好轉，陳露露繼續說道：“原因大家心裏都清楚，在這裏我就不說了。我想讓大家知道的是，你們的工作有多努力多認真，我都看在眼裏記在心裏。不單單是我，其他部門的同事們也都能理解，甚至總經理也因為這件事找過我。不是怪我們客服部工作不力，而是想讓我向大家傳達一句話：你們受委屈了。”
“嘩嘩嘩”陳露露話音剛落，會議室裏響起一陣掌聲。
雖然不算熱烈，但也比剛才的一片死寂好多了。
陳露露點了點頭，等掌聲漸漸消失，她才繼續說道：“不知道大家有沒有注意到，我們已經連續三次被遊客投訴，說是我們淑女苑裏客服部的工作人員不夠專業，連統一的製服都沒有。其實這個事情很好處理，給大家都定製幾身工作服就行了唄。一人2000塊，滿打滿算也花不了20萬。這點錢對於我們客服部來說當然隻是一點小意思。關於這個問題，投訴科的王科長跟我討論過這個問題。”
陳露露向王玉瑤示意了一下。
王玉瑤點了點頭說道：“對，我前段時間確實跟陳部長提過建議，給我們客服部的同事們定製工作服。不過陳部長沒有同意。不是怕花錢，而是因為不想限製大家的自由……”
話剛一說完，會議室裏不少人都悄悄鬆了一口氣。
對於自由這一點，楊宇應該是感受最深的。
前段時間夏莉莉一直都想讓楊宇從淑女苑這邊辭職，而楊宇死活都不同意。最關鍵的問題就在這裏：在淑女苑上班，讓他有種無拘無束的感覺。
雖然公司裏也有不少規章製度，可這些製度對淑女苑的員工來說更多的是起到一個建議的效果。
比如著裝，之獨立有要求員工尤其是跟遊客直麵接觸的員工，需要穿正裝。可偶爾穿一次休閑裝運動裝上班，同事或者上司往往都睜一隻眼閉一隻眼。不是這裏的製度不嚴謹，而是因為淑女苑崇尚員工的自覺性。
不說別的，就算是楊宇之前工作過的萬家置業，對於員工的著裝都有很嚴格的要求，無論是春夏秋冬，在接觸客戶的時候，永遠都需要襯衣西裝。
而體量比萬家置業大了許多倍的淑女苑，卻沒有這麽嚴苛的要求。
在心裏默默評點著淑女苑的管理製度問題，以至於楊宇沒有聽到王玉瑤往後說了什麽。
最後還是一陣喧鬧聲把他從沉思中驚醒。
“嗒嗒嗒”陳露露習慣性地用筆敲了敲桌麵。
等會議室裏再次安靜下來，陳露露說道：“我看大家的意見不太統一，要不然咱們做一個舉手表決吧。少數服從多數，隻要大家覺得統一著裝好，我在散會以後就會向財務那邊申請資金給大家添置工作服。如果大家不想被約束，我們就當沒有見過這條遊客投訴。就算是以後再出現類似問題了，我負責向上級解釋。”
楊宇不由得抬頭看了陳露露一眼。
要說陳露露這個客服部的部長有這麽高的威信，跟她這種做事果斷、敢承擔責任是絕對分不開的。就像剛才她隨口的一句話，也是不偏不倚地陳述，無論大家做出什麽樣的決定，都不會有太多心理負擔。
“現在，讚同咱們客服部統一著裝的舉手。”
話音剛落，會議室裏舉起了大約30多隻手。楊宇注意到其中有一個是王玉瑤。這倒也在他意料之中，王玉瑤是那種喜歡“守規矩”的人。統一著裝，無疑能夠提升一點部門形象。
除了王玉瑤，投訴科還有五六個同事同樣舉手了。
同意統一著裝的人，無非有兩種心思。一種是像王玉瑤那樣，確實是把工作放在第一位，覺得這樣做能夠提升公司形象。當然也不排除有的人是想占兩件製服的便宜。
“好。三十二位。”陳露露清點完人數，對下手的統計科田娜說道，“小娜記一下。”
“不希望咱們客服部統一著裝的舉手。”等田娜做了個ok的手勢後，陳露露再次出聲問道。
“唰唰唰”這次舉手的人數比剛才多了些。
“四十五位。”陳露露連同自己，把舉手的人清點了一邊，低頭對田娜說了一句。
楊宇第一個舉了手。不說別的，要是真的以後統一著裝了，對楊宇來說，以後眼睛能夠大吃冰激淩的機會可就少了很多了。
雖然製服誘-惑聽起來很美，比如有不少人喜歡穿著空姐或者護士的製服做一些不可描述的事情。但事實上，當周圍所有人都穿上製服以後，給人的感覺就跟學生時代穿校服沒什麽區別了。
除了楊宇，投訴科跟他比較好的張曉蕾和劉芸也毫不例外的舉了手。
楊宇心裏不由的一陣暗笑。
張曉蕾還好些，因為每天都要去歡樂區工作，平日裏穿的衣服算是比較正式。而一直都坐在辦公室裏處理網站投訴的劉芸穿上呆板的製服，那場景楊宇想想就覺得鬱悶。
就比如說現在，劉芸身上穿著一身大紅色的類似旗袍的衣服，頭發高高的盤了起來，精致的臉蛋兒寫滿了慎重。顯然她也才是最擔心部門統一著裝的一位。
劉芸身上的旗袍讓她的雙肩顯得微微有些瘦削。香肩之下，突然間擴張了開來便是正在旗袍的緊緊的包裹之下的豐man而充滿了彈性的山峰了。更為誘人的是，那旗袍脖子下麵，胸口上部的地方，卻是完全縷空了的。現在，一片雪白的皮膚正從那孔洞之中露了出來，散發著耀眼的白光。
高聳著的xiong脯往下，便是劉芸平坦的小腹了。在旗袍的包裹之下，劉芸的小腹看起來是那麽的結實，那麽的柔軟，但卻又充滿了一種讓人難以言喻的衝動。盈盈一握的腰身，使得劉芸身上多了幾分活力，從這樣的角度看起來，劉芸更像是一個未經人事的少女。
坐在旁邊的楊宇早就注意到，劉芸旗袍的叉開得很大。大得讓楊宇幾乎可以看得到她那雙雪白的大腿。劉芸的雙腿在肉色的絲襪的緊緊的包裹之下，顯得是那麽的富有彈性，那麽的修長而筆直，卻又是那麽的結實而豐腴。
劉芸原本就是個在舉手投足間都充滿魅惑的女人，再穿上這樣一件迷死人不償命的衣服，配上她的一雙美腿，更給她增加了幾分妖嬈的味道。
“還有幾位沒舉手的是怎麽迴事？”陳露露笑著說道，“是統一不統一製服都無所謂嗎？”
“咯咯”會議室裏響起幾聲輕笑，讓房間裏原本凝重的氣氛輕鬆了不少。
“好，現在覺得統不統一都無所謂舉手。”
剩下那幾個一直沒舉手的女同事都紅著臉把手舉起來。
“45:32。既然大多數人都覺得不穿一樣的衣服比較好，那咱們就外甥打燈籠——照舅（照舊）。”陳露露用筆敲了敲會議桌說道，“對於你們這幾個牆頭草，要是公司把買製服的錢折現發給大家的話，你們就把錢拿出來算是咱們部門的活動基金吧……”
“哈哈哈”會議室裏頓時爆發出一陣大笑聲。
陳露露似乎天生就有做“上位者”的能力，在士氣低落的時候，幾句話就能把大家的情緒重新調動起來。公司當然不可能無緣無故給員工發錢，但是陳露露偏偏就是能這麽輕描淡寫地說一聲，讓大家心裏多了一絲希翼。
“另外還有一件事需要跟大家說一下。”等會議室裏的笑聲消散的差不多了，陳露露滿麵含笑地說道，“經過很慎重的考慮，以及和幾位科長討論以後，我決定讓楊宇作我們客服部的部長助理。”
話音剛落，會議室裏近百道目光立即集中到楊宇身上。
都是老生常談，尤其是在遊客投訴這件事上，自從那次猛虎幫鬧事以後，淑女苑的遊客投訴數量幾乎是成指數上升。這裏麵涉及到不少客服部能力之外的問題，陳露露也無意譴責自己部門的同事們，隻是有些機械地公布著數據。
客服部還是以前的工作人員，服務質量還是原有的水平，可最近這段時間遊客們似乎變得越來越“刁鑽”，甚至連某個女客服長得偏胖都成了遊客發難的理由……
之所以會是目前這種局麵，最根本的問題還在於隨著淑女苑的發展，已經逐漸變成安山市旅遊業的龍頭企業有著分不開的關係。木秀於林風必摧之的道理大家都懂，所以總經理那邊也沒有太過為難客服部。
可不管怎麽說，自己的工作不被認可是個事實。
在陳露露宣讀著一起起客戶投訴，會議室裏的氣氛不可避免地沉悶了不少。
投訴事件說完，陳露露看著滿屋子的人都是一幅霜打茄子樣子，拍了拍手鼓勵說道：“大家應該已經注意到了，最近兩個月的時間，咱們的客戶投訴越來越多，可除了幾個特別的案例，我沒有責備過大家一句。”
說到這裏，陳露露頓了一頓，環顧四周。
見同事們的情緒似乎沒有半點好轉，陳露露繼續說道：“原因大家心裏都清楚，在這裏我就不說了。我想讓大家知道的是，你們的工作有多努力多認真，我都看在眼裏記在心裏。不單單是我，其他部門的同事們也都能理解，甚至總經理也因為這件事找過我。不是怪我們客服部工作不力，而是想讓我向大家傳達一句話：你們受委屈了。”
“嘩嘩嘩”陳露露話音剛落，會議室裏響起一陣掌聲。
雖然不算熱烈，但也比剛才的一片死寂好多了。
陳露露點了點頭，等掌聲漸漸消失，她才繼續說道：“不知道大家有沒有注意到，我們已經連續三次被遊客投訴，說是我們淑女苑裏客服部的工作人員不夠專業，連統一的製服都沒有。其實這個事情很好處理，給大家都定製幾身工作服就行了唄。一人2000塊，滿打滿算也花不了20萬。這點錢對於我們客服部來說當然隻是一點小意思。關於這個問題，投訴科的王科長跟我討論過這個問題。”
陳露露向王玉瑤示意了一下。
王玉瑤點了點頭說道：“對，我前段時間確實跟陳部長提過建議，給我們客服部的同事們定製工作服。不過陳部長沒有同意。不是怕花錢，而是因為不想限製大家的自由……”
話剛一說完，會議室裏不少人都悄悄鬆了一口氣。
對於自由這一點，楊宇應該是感受最深的。
前段時間夏莉莉一直都想讓楊宇從淑女苑這邊辭職，而楊宇死活都不同意。最關鍵的問題就在這裏：在淑女苑上班，讓他有種無拘無束的感覺。
雖然公司裏也有不少規章製度，可這些製度對淑女苑的員工來說更多的是起到一個建議的效果。
比如著裝，之獨立有要求員工尤其是跟遊客直麵接觸的員工，需要穿正裝。可偶爾穿一次休閑裝運動裝上班，同事或者上司往往都睜一隻眼閉一隻眼。不是這裏的製度不嚴謹，而是因為淑女苑崇尚員工的自覺性。
不說別的，就算是楊宇之前工作過的萬家置業，對於員工的著裝都有很嚴格的要求，無論是春夏秋冬，在接觸客戶的時候，永遠都需要襯衣西裝。
而體量比萬家置業大了許多倍的淑女苑，卻沒有這麽嚴苛的要求。
在心裏默默評點著淑女苑的管理製度問題，以至於楊宇沒有聽到王玉瑤往後說了什麽。
最後還是一陣喧鬧聲把他從沉思中驚醒。
“嗒嗒嗒”陳露露習慣性地用筆敲了敲桌麵。
等會議室裏再次安靜下來，陳露露說道：“我看大家的意見不太統一，要不然咱們做一個舉手表決吧。少數服從多數，隻要大家覺得統一著裝好，我在散會以後就會向財務那邊申請資金給大家添置工作服。如果大家不想被約束，我們就當沒有見過這條遊客投訴。就算是以後再出現類似問題了，我負責向上級解釋。”
楊宇不由得抬頭看了陳露露一眼。
要說陳露露這個客服部的部長有這麽高的威信，跟她這種做事果斷、敢承擔責任是絕對分不開的。就像剛才她隨口的一句話，也是不偏不倚地陳述，無論大家做出什麽樣的決定，都不會有太多心理負擔。
“現在，讚同咱們客服部統一著裝的舉手。”
話音剛落，會議室裏舉起了大約30多隻手。楊宇注意到其中有一個是王玉瑤。這倒也在他意料之中，王玉瑤是那種喜歡“守規矩”的人。統一著裝，無疑能夠提升一點部門形象。
除了王玉瑤，投訴科還有五六個同事同樣舉手了。
同意統一著裝的人，無非有兩種心思。一種是像王玉瑤那樣，確實是把工作放在第一位，覺得這樣做能夠提升公司形象。當然也不排除有的人是想占兩件製服的便宜。
“好。三十二位。”陳露露清點完人數，對下手的統計科田娜說道，“小娜記一下。”
“不希望咱們客服部統一著裝的舉手。”等田娜做了個ok的手勢後，陳露露再次出聲問道。
“唰唰唰”這次舉手的人數比剛才多了些。
“四十五位。”陳露露連同自己，把舉手的人清點了一邊，低頭對田娜說了一句。
楊宇第一個舉了手。不說別的，要是真的以後統一著裝了，對楊宇來說，以後眼睛能夠大吃冰激淩的機會可就少了很多了。
雖然製服誘-惑聽起來很美，比如有不少人喜歡穿著空姐或者護士的製服做一些不可描述的事情。但事實上，當周圍所有人都穿上製服以後，給人的感覺就跟學生時代穿校服沒什麽區別了。
除了楊宇，投訴科跟他比較好的張曉蕾和劉芸也毫不例外的舉了手。
楊宇心裏不由的一陣暗笑。
張曉蕾還好些，因為每天都要去歡樂區工作，平日裏穿的衣服算是比較正式。而一直都坐在辦公室裏處理網站投訴的劉芸穿上呆板的製服，那場景楊宇想想就覺得鬱悶。
就比如說現在，劉芸身上穿著一身大紅色的類似旗袍的衣服，頭發高高的盤了起來，精致的臉蛋兒寫滿了慎重。顯然她也才是最擔心部門統一著裝的一位。
劉芸身上的旗袍讓她的雙肩顯得微微有些瘦削。香肩之下，突然間擴張了開來便是正在旗袍的緊緊的包裹之下的豐man而充滿了彈性的山峰了。更為誘人的是，那旗袍脖子下麵，胸口上部的地方，卻是完全縷空了的。現在，一片雪白的皮膚正從那孔洞之中露了出來，散發著耀眼的白光。
高聳著的xiong脯往下，便是劉芸平坦的小腹了。在旗袍的包裹之下，劉芸的小腹看起來是那麽的結實，那麽的柔軟，但卻又充滿了一種讓人難以言喻的衝動。盈盈一握的腰身，使得劉芸身上多了幾分活力，從這樣的角度看起來，劉芸更像是一個未經人事的少女。
坐在旁邊的楊宇早就注意到，劉芸旗袍的叉開得很大。大得讓楊宇幾乎可以看得到她那雙雪白的大腿。劉芸的雙腿在肉色的絲襪的緊緊的包裹之下，顯得是那麽的富有彈性，那麽的修長而筆直，卻又是那麽的結實而豐腴。
劉芸原本就是個在舉手投足間都充滿魅惑的女人，再穿上這樣一件迷死人不償命的衣服，配上她的一雙美腿，更給她增加了幾分妖嬈的味道。
“還有幾位沒舉手的是怎麽迴事？”陳露露笑著說道，“是統一不統一製服都無所謂嗎？”
“咯咯”會議室裏響起幾聲輕笑，讓房間裏原本凝重的氣氛輕鬆了不少。
“好，現在覺得統不統一都無所謂舉手。”
剩下那幾個一直沒舉手的女同事都紅著臉把手舉起來。
“45:32。既然大多數人都覺得不穿一樣的衣服比較好，那咱們就外甥打燈籠——照舅（照舊）。”陳露露用筆敲了敲會議桌說道，“對於你們這幾個牆頭草，要是公司把買製服的錢折現發給大家的話，你們就把錢拿出來算是咱們部門的活動基金吧……”
“哈哈哈”會議室裏頓時爆發出一陣大笑聲。
陳露露似乎天生就有做“上位者”的能力，在士氣低落的時候，幾句話就能把大家的情緒重新調動起來。公司當然不可能無緣無故給員工發錢，但是陳露露偏偏就是能這麽輕描淡寫地說一聲，讓大家心裏多了一絲希翼。
“另外還有一件事需要跟大家說一下。”等會議室裏的笑聲消散的差不多了，陳露露滿麵含笑地說道，“經過很慎重的考慮，以及和幾位科長討論以後，我決定讓楊宇作我們客服部的部長助理。”
話音剛落，會議室裏近百道目光立即集中到楊宇身上。