姚佳接電話接得簡直崩潰。
眼下這位顧客是個姓嚴的男士，打電話過來說：「我是衝著大品牌有口碑，才買了你們坤羽電器生產的空調，結果咧？你們的空調安完，從外麵往我家裏麵漏水啊，真是操蛋了！把我家的牆皮都泡花了，地板也泡鼓了一塊，我告訴你趕緊安排售後過來把空調漏水給我處理好，並且你們還得陪我裝修費知道嗎！」
姚佳從軟體裏查看到，這位嚴先生之前就報修過一次，售後也上門去看過，但問題責任方並不在坤羽這裏。
姚佳看過電腦裏的信息記錄，企圖耐心對這位顧客解釋：「嚴先生，是這樣的，您家的空調根據售後現場檢測反饋，並不是坤羽電器的工人或者由坤羽電器指定的安裝公司工人安裝的，是您自己找人裝的，外麵的安裝人員技術良莠不齊，操作不好是會導致漏水現象的發生。而我們的工人師傅是有一套很規範的安裝標準的。
「所以針對您家的情況，我們可以幫您再次派單給售後師傅，讓他們過去幫您免費重新安裝一下。但至於裝修損失的話，這個是不在賠償範圍內的，畢竟這是您自己找的安裝師傅安裝空調後所造成的結果。」
這位顧客一聽就怒了，不依不饒地開始吼：「你們算什麽東西？一個兩個的跟我踢皮球，各個拿我不是找你們自己售後安的空調說事！我自己找人難道不是給你們提供方便，不是為你們節省人力物力？不識好歹，店大欺客，什麽東西！就你們這樣的破公司破產品破服務，還他媽想上市？我呸！可趕緊歇菜吧，我他媽去消協投訴你們！」
姚佳壓著脾氣，壓得胸口發漲乳腺都在迅速增生。
「叫你們領導來！」這位顧客罵了一大通，發了一大通脾氣後，這樣說。
姚佳把林芊叫過來。
所幸的是，這次林芊沒有妥協，和她是同樣的觀點：可以幫忙免費重裝，但不會賠償由前次安裝問題造成的裝修損失。
顧客再次叫嚷著要去消協投訴，掛斷了電話。
姚佳有點不安，不知道這人如果去消協投訴，會不會造成影響，她會不會又連累到林芊。
林芊拍拍她肩膀，聲音柔軟平和，有安定人心的力量。
「放心吧，這種案例從前也有過，就算投訴到消協也沒事的，我們不是過錯方。」
姚佳鬆了口氣。
林芊走後，孟星哲扭過頭來，對她說：「快忍不住了吧？再接這種電話就得在電話裏罵人了吧？加油，祝你早點罵人，這樣你就被淘汰我就安全了。」
「……」姚佳氣鼓鼓地看著孟星哲。
他還是人嗎，居然這時候還要奚落她？
好，她就憋住了不罵人給他看！
剛在心裏賭完一口氣，姚佳桌麵的電話又響了起來。
姚佳在接通通話之前，狠狠吸了一口氣。
第26章 噗地笑出來
即便做好了心裏建設, 可這一通電話接起來之後, 姚佳還是被刺激得想要罵人，想要掛機，想要跳樓。
居然還是剛剛那位嚴姓顧客，他特意讓人轉機到姚佳這裏來，就是為了跟姚佳叫一句號發一頓橫：「我告訴你，趕緊給我派人來免費重新安裝空調！這是我應得的權利，這和我去消協投訴你們不矛盾，知道嗎！」
說完就掛斷了電話。
姚佳握著耳麥線悶得胸口疼。
「媽的！」
實在忍不住，她低頭說了句髒話發泄。發泄之後感覺好多了。
還沒徹底緩和情緒, 她桌麵上的電話就又響了起來。
姚佳真心祈禱這通電話的來電者能夠禮貌一點、寬容一點。但她的好運氣似乎在上午用光了, 這又是一通難纏不講理的電話, 顧客來投訴的事情堪稱匪夷所思。
來電人是位姓周的女士，根據她說話的語氣和內容判斷，她應該是五六十歲的年紀。她在電話裏對姚佳說：「是這樣子的, 我下樓的時候, 被紙箱絆倒了，我現在腿骨折住了院, 一天要花好多錢。」
姚佳不知道這和坤羽電器有什麽關係, 於是耐心詢問。
這位女士說：「怎麽會沒關係呢？絆倒我的紙箱是你們坤羽電器的啊，是你們坤羽電器生產的電視機的紙箱啊！那我的醫藥費住院費，就該你們賠償給我啊！」
姚佳心頭一凜, 擔心是不是送貨員送貨時擺放不當。
於是她問這位女士：「周女士, 請問當時紙箱是擺放在哪裏的？」
周女士說：「踩扁了堆在單元門口, 我出單元的時候直接就絆倒我了。」
聽到踩扁兩個字，姚佳心裏有了個想法：「是小區撿廢紙箱的人把紙箱踩扁之後堆放在那裏的嗎？」
周女士答：「是的。」
姚佳問：「那是不是還有其他紙箱啊？」
周女士說：「對，但你們坤羽電器電視機的紙箱在最上麵也最大。」
姚佳耐著心地說：「周女士是這樣的，紙箱是由撿廢品的人收集在單元門口的，因而才造成了您的腿骨折受傷。所以這麽看的話，您受傷這件事跟坤羽電器是沒有因果關係的。」
周女士不樂意了：「我知道你們的意思，不就是想讓我去找收廢品的人負責嗎？但人家收廢品的有多困難啊，你們還有沒有人性？！你們大公司財大氣粗的，替人家承擔一點責任不可以嗎？！還有你問有沒有其他紙箱，我知道你其實想說什麽，你就是想說那我也找找其他紙箱的廠家負責去啊 ，可人家都是小廠，怎麽跟你們大公司比啊？你們要有大企業的擔當和良心吧！」
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眼下這位顧客是個姓嚴的男士，打電話過來說：「我是衝著大品牌有口碑，才買了你們坤羽電器生產的空調，結果咧？你們的空調安完，從外麵往我家裏麵漏水啊，真是操蛋了！把我家的牆皮都泡花了，地板也泡鼓了一塊，我告訴你趕緊安排售後過來把空調漏水給我處理好，並且你們還得陪我裝修費知道嗎！」
姚佳從軟體裏查看到，這位嚴先生之前就報修過一次，售後也上門去看過，但問題責任方並不在坤羽這裏。
姚佳看過電腦裏的信息記錄，企圖耐心對這位顧客解釋：「嚴先生，是這樣的，您家的空調根據售後現場檢測反饋，並不是坤羽電器的工人或者由坤羽電器指定的安裝公司工人安裝的，是您自己找人裝的，外麵的安裝人員技術良莠不齊，操作不好是會導致漏水現象的發生。而我們的工人師傅是有一套很規範的安裝標準的。
「所以針對您家的情況，我們可以幫您再次派單給售後師傅，讓他們過去幫您免費重新安裝一下。但至於裝修損失的話，這個是不在賠償範圍內的，畢竟這是您自己找的安裝師傅安裝空調後所造成的結果。」
這位顧客一聽就怒了，不依不饒地開始吼：「你們算什麽東西？一個兩個的跟我踢皮球，各個拿我不是找你們自己售後安的空調說事！我自己找人難道不是給你們提供方便，不是為你們節省人力物力？不識好歹，店大欺客，什麽東西！就你們這樣的破公司破產品破服務，還他媽想上市？我呸！可趕緊歇菜吧，我他媽去消協投訴你們！」
姚佳壓著脾氣，壓得胸口發漲乳腺都在迅速增生。
「叫你們領導來！」這位顧客罵了一大通，發了一大通脾氣後，這樣說。
姚佳把林芊叫過來。
所幸的是，這次林芊沒有妥協，和她是同樣的觀點：可以幫忙免費重裝，但不會賠償由前次安裝問題造成的裝修損失。
顧客再次叫嚷著要去消協投訴，掛斷了電話。
姚佳有點不安，不知道這人如果去消協投訴，會不會造成影響，她會不會又連累到林芊。
林芊拍拍她肩膀，聲音柔軟平和，有安定人心的力量。
「放心吧，這種案例從前也有過，就算投訴到消協也沒事的，我們不是過錯方。」
姚佳鬆了口氣。
林芊走後，孟星哲扭過頭來，對她說：「快忍不住了吧？再接這種電話就得在電話裏罵人了吧？加油，祝你早點罵人，這樣你就被淘汰我就安全了。」
「……」姚佳氣鼓鼓地看著孟星哲。
他還是人嗎，居然這時候還要奚落她？
好，她就憋住了不罵人給他看！
剛在心裏賭完一口氣，姚佳桌麵的電話又響了起來。
姚佳在接通通話之前，狠狠吸了一口氣。
第26章 噗地笑出來
即便做好了心裏建設, 可這一通電話接起來之後, 姚佳還是被刺激得想要罵人，想要掛機，想要跳樓。
居然還是剛剛那位嚴姓顧客，他特意讓人轉機到姚佳這裏來，就是為了跟姚佳叫一句號發一頓橫：「我告訴你，趕緊給我派人來免費重新安裝空調！這是我應得的權利，這和我去消協投訴你們不矛盾，知道嗎！」
說完就掛斷了電話。
姚佳握著耳麥線悶得胸口疼。
「媽的！」
實在忍不住，她低頭說了句髒話發泄。發泄之後感覺好多了。
還沒徹底緩和情緒, 她桌麵上的電話就又響了起來。
姚佳真心祈禱這通電話的來電者能夠禮貌一點、寬容一點。但她的好運氣似乎在上午用光了, 這又是一通難纏不講理的電話, 顧客來投訴的事情堪稱匪夷所思。
來電人是位姓周的女士，根據她說話的語氣和內容判斷，她應該是五六十歲的年紀。她在電話裏對姚佳說：「是這樣子的, 我下樓的時候, 被紙箱絆倒了，我現在腿骨折住了院, 一天要花好多錢。」
姚佳不知道這和坤羽電器有什麽關係, 於是耐心詢問。
這位女士說：「怎麽會沒關係呢？絆倒我的紙箱是你們坤羽電器的啊，是你們坤羽電器生產的電視機的紙箱啊！那我的醫藥費住院費，就該你們賠償給我啊！」
姚佳心頭一凜, 擔心是不是送貨員送貨時擺放不當。
於是她問這位女士：「周女士, 請問當時紙箱是擺放在哪裏的？」
周女士說：「踩扁了堆在單元門口, 我出單元的時候直接就絆倒我了。」
聽到踩扁兩個字，姚佳心裏有了個想法：「是小區撿廢紙箱的人把紙箱踩扁之後堆放在那裏的嗎？」
周女士答：「是的。」
姚佳問：「那是不是還有其他紙箱啊？」
周女士說：「對，但你們坤羽電器電視機的紙箱在最上麵也最大。」
姚佳耐著心地說：「周女士是這樣的，紙箱是由撿廢品的人收集在單元門口的，因而才造成了您的腿骨折受傷。所以這麽看的話，您受傷這件事跟坤羽電器是沒有因果關係的。」
周女士不樂意了：「我知道你們的意思，不就是想讓我去找收廢品的人負責嗎？但人家收廢品的有多困難啊，你們還有沒有人性？！你們大公司財大氣粗的，替人家承擔一點責任不可以嗎？！還有你問有沒有其他紙箱，我知道你其實想說什麽，你就是想說那我也找找其他紙箱的廠家負責去啊 ，可人家都是小廠，怎麽跟你們大公司比啊？你們要有大企業的擔當和良心吧！」
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