郝麗丹和侯雯雯的表情，一下變得訕訕起來。
姚佳差點噗地笑出來。
可嘆她們幾個白做一番心機，經理助理在那邊卻什麽也沒聽到。
第16章 關我什麽事
孟星哲對幾個人說，說話要麽就小點聲，要麽幹脆就再大點，不然吧檯那聽不清，隻覺得你們吵。
孟星哲說完，田華生眼神一翻動，立刻在一旁接腔：「是啊是啊，剛剛曹純助理還問我們，你們聊什麽吶，嘰嘰喳喳的那麽開心。」
郝麗丹和侯雯雯臉上表情訕訕的。佟雨墨一臉無辜地看著孟星哲。閔青俠趕緊打圓場繼續拉過話頭去講烤鴨。
休息結束，迴到工位上，姚佳在戴耳麥之前對孟星哲道了個謝。
她一聲謝謝倒把孟星哲搞懵了似的。
「謝我幹什麽？我不叫雷鋒，我從不幫人，也最討厭別人謝我。」
「……」
姚佳覺得眼前這位大哥，心比女人還像沉在海底的針。
她戴上耳麥，卻忽然聽到孟星哲跟她說話。
她把耳麥拉下來，聽到孟星哲對她不屑地說：「不是，你是智商不夠還是情商是坑？聽不出那幾位在損你嗎？還乖乖坐那聽，傻？」
姚佳怔了怔。
所以他在吧檯那裏，其實是聽得到她們講話的。所以他是故意說那句話慪那幾位的。田華生跟他一唱一和反應還挺快。
所以他其實，嘴上說他不是雷鋒，但他行動上還是幫了她。
那句「我最討厭別人謝我」還仿若立體聲地繚繞在耳邊。一句「還是得謝謝你」被卡在姚佳唇齒間，不知道該不該放它出來。
孟星哲「嗤」地一聲，又開了口：「我說你不是挺機靈的嗎，怎麽遇到個難纏客戶就知道生懟了？遇上不講理的人，沒法跟他說別的你就跟他死掰電器原理，這個總會吧？行，看你一臉宇宙黑洞的樣兒就知道你不會。那從電腦裏調出產品說明書給他念，總會吧？」
姚佳聽得一愣一愣的。
「他嘚吧他的無理要求，你心平氣和念你的說明書給他聽，念三包政策給他聽，念到他先掛電話，不就ok了嗎。」
這是什麽鬼魅辦法！
「再不濟，你認為自己實在解決不了的，就轉給領導去解決，這還不會嗎？把皮球踢給你的林班長不就完了嗎。」
姚佳想說，她也是你的林班長。
孟星哲最後說：「看到你這個情商和智商，月底被我淘汰沒什麽懸念了。笨，太笨。」他嘲諷開得真情實感。
「……」姚佳把一直卡在嘴邊的謝謝生吞迴去了。
不得不說，孟星哲吐出來的「淘汰」兩個字，剛剛像警鍾一樣把她刺激了一下。
的確，不能和不講理的顧客太對著幹，怎麽都得忍一忍。萬一沒做滿三個月她就因為和顧客幹架被開除了，到時她唾手可得的自由飛走了不說，她還要被姚秉坤老父親一直看不起下去。
這不行。
小不忍則亂大謀。姚佳在心裏狠狠告誡過自己，戴上了耳麥。
※※※※※※
下午姚佳接到的第一通電話是個女生打來的，聲音很好聽，從語氣的嬌滴綿軟判斷，應該是個小姑娘。
姚佳說：「您好，請問有什麽可以幫助您？」
小姑娘立刻說：「我不需要你的幫助，你幫我轉1111號客服，上午就是他接待的我，我隻要他的繼續接待。」
姚佳說聲好的請稍等，把通話做了轉接。
結果居然是隔壁工位的話機響。
姚佳這才記起1111這個注孤生號碼正是孟星哲的工號。
聯想著小姑娘的聲音語氣，再聯想在茶水間聽到的話，姚佳猜測這個小姑娘和侯雯雯郝麗丹她們說的是同一個人。
她隻感嘆小姑娘找孟星哲找得確實執著。
之後姚佳又接到了幾通電話，好說話的顧客和難纏的顧客一半一半。
好說話的顧客在問題解決後，會對她說：謝謝您哦。
這時姚佳會覺得客服工作其實也沒有那麽不好，收到感謝的時候心裏還是很溫暖的。
可是十個好顧客的謝謝，都抵消不掉一個不講理顧客的咒罵。負麵情緒的破壞力就在於，它永遠需要消耗掉更多更多的正麵情緒去抵消。
遇到不講理的難纏顧客時，姚佳被無理要求懟得火氣上沖又不能發泄，憋得幾度差點想自殘。
在差點走向極端之餘，一個死馬當活馬醫的念頭閃現在她腦子裏——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時說到的那個方法？
說來也巧，這迴遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著優惠券來的。他藉口冰箱製冷效果不好，索要優惠券做賠償。
姚佳就納了悶了，也不知道為什麽這一屆的難纏客戶怎麽都這麽熱愛優惠券。
一開始收到問題反饋時，姚佳向顧客提出會盡快讓售後上門檢測維修這個解決方案。
但根據電腦軟體上記載的信息，這台冰箱有過維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過機；二、前次上門檢測時，未發現冰箱製冷有任何問題。
可顧客決然不肯認同售後的檢測結果，堅定地認為冰箱製冷就是有問題，並且藉此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點小便宜索要優惠券。
姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經不能繼續享受保修服務，如果售後上門可能會產生維修費用。
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姚佳差點噗地笑出來。
可嘆她們幾個白做一番心機，經理助理在那邊卻什麽也沒聽到。
第16章 關我什麽事
孟星哲對幾個人說，說話要麽就小點聲，要麽幹脆就再大點，不然吧檯那聽不清，隻覺得你們吵。
孟星哲說完，田華生眼神一翻動，立刻在一旁接腔：「是啊是啊，剛剛曹純助理還問我們，你們聊什麽吶，嘰嘰喳喳的那麽開心。」
郝麗丹和侯雯雯臉上表情訕訕的。佟雨墨一臉無辜地看著孟星哲。閔青俠趕緊打圓場繼續拉過話頭去講烤鴨。
休息結束，迴到工位上，姚佳在戴耳麥之前對孟星哲道了個謝。
她一聲謝謝倒把孟星哲搞懵了似的。
「謝我幹什麽？我不叫雷鋒，我從不幫人，也最討厭別人謝我。」
「……」
姚佳覺得眼前這位大哥，心比女人還像沉在海底的針。
她戴上耳麥，卻忽然聽到孟星哲跟她說話。
她把耳麥拉下來，聽到孟星哲對她不屑地說：「不是，你是智商不夠還是情商是坑？聽不出那幾位在損你嗎？還乖乖坐那聽，傻？」
姚佳怔了怔。
所以他在吧檯那裏，其實是聽得到她們講話的。所以他是故意說那句話慪那幾位的。田華生跟他一唱一和反應還挺快。
所以他其實，嘴上說他不是雷鋒，但他行動上還是幫了她。
那句「我最討厭別人謝我」還仿若立體聲地繚繞在耳邊。一句「還是得謝謝你」被卡在姚佳唇齒間，不知道該不該放它出來。
孟星哲「嗤」地一聲，又開了口：「我說你不是挺機靈的嗎，怎麽遇到個難纏客戶就知道生懟了？遇上不講理的人，沒法跟他說別的你就跟他死掰電器原理，這個總會吧？行，看你一臉宇宙黑洞的樣兒就知道你不會。那從電腦裏調出產品說明書給他念，總會吧？」
姚佳聽得一愣一愣的。
「他嘚吧他的無理要求，你心平氣和念你的說明書給他聽，念三包政策給他聽，念到他先掛電話，不就ok了嗎。」
這是什麽鬼魅辦法！
「再不濟，你認為自己實在解決不了的，就轉給領導去解決，這還不會嗎？把皮球踢給你的林班長不就完了嗎。」
姚佳想說，她也是你的林班長。
孟星哲最後說：「看到你這個情商和智商，月底被我淘汰沒什麽懸念了。笨，太笨。」他嘲諷開得真情實感。
「……」姚佳把一直卡在嘴邊的謝謝生吞迴去了。
不得不說，孟星哲吐出來的「淘汰」兩個字，剛剛像警鍾一樣把她刺激了一下。
的確，不能和不講理的顧客太對著幹，怎麽都得忍一忍。萬一沒做滿三個月她就因為和顧客幹架被開除了，到時她唾手可得的自由飛走了不說，她還要被姚秉坤老父親一直看不起下去。
這不行。
小不忍則亂大謀。姚佳在心裏狠狠告誡過自己，戴上了耳麥。
※※※※※※
下午姚佳接到的第一通電話是個女生打來的，聲音很好聽，從語氣的嬌滴綿軟判斷，應該是個小姑娘。
姚佳說：「您好，請問有什麽可以幫助您？」
小姑娘立刻說：「我不需要你的幫助，你幫我轉1111號客服，上午就是他接待的我，我隻要他的繼續接待。」
姚佳說聲好的請稍等，把通話做了轉接。
結果居然是隔壁工位的話機響。
姚佳這才記起1111這個注孤生號碼正是孟星哲的工號。
聯想著小姑娘的聲音語氣，再聯想在茶水間聽到的話，姚佳猜測這個小姑娘和侯雯雯郝麗丹她們說的是同一個人。
她隻感嘆小姑娘找孟星哲找得確實執著。
之後姚佳又接到了幾通電話，好說話的顧客和難纏的顧客一半一半。
好說話的顧客在問題解決後，會對她說：謝謝您哦。
這時姚佳會覺得客服工作其實也沒有那麽不好，收到感謝的時候心裏還是很溫暖的。
可是十個好顧客的謝謝，都抵消不掉一個不講理顧客的咒罵。負麵情緒的破壞力就在於，它永遠需要消耗掉更多更多的正麵情緒去抵消。
遇到不講理的難纏顧客時，姚佳被無理要求懟得火氣上沖又不能發泄，憋得幾度差點想自殘。
在差點走向極端之餘，一個死馬當活馬醫的念頭閃現在她腦子裏——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時說到的那個方法？
說來也巧，這迴遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著優惠券來的。他藉口冰箱製冷效果不好，索要優惠券做賠償。
姚佳就納了悶了，也不知道為什麽這一屆的難纏客戶怎麽都這麽熱愛優惠券。
一開始收到問題反饋時，姚佳向顧客提出會盡快讓售後上門檢測維修這個解決方案。
但根據電腦軟體上記載的信息，這台冰箱有過維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過機；二、前次上門檢測時，未發現冰箱製冷有任何問題。
可顧客決然不肯認同售後的檢測結果，堅定地認為冰箱製冷就是有問題，並且藉此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點小便宜索要優惠券。
姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經不能繼續享受保修服務，如果售後上門可能會產生維修費用。
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