……
另外三個人裏，郝麗丹和侯雯雯麵麵相覷：「？什麽情況，他不是隻說『嗯。』和『嗯？』的嗎？」
佟雨墨在一旁氣鼓鼓的，滿臉滿眼都寫著不甘心。
迴辦公區的時候，她和田華生走在後麵。前麵的姚佳和孟星哲還在一路走一路互懟。
佟雨墨越看越受不了，轉頭氣鼓鼓地問田華生：「為什麽孟星哲跟我說話隻知道嗯嗯嗯，可跟姚佳說話就能聊得這麽興高采烈呀？憑什麽呀？」
田華生仿佛和她不在一個頻道，他指指前麵兩個人：「……你覺得這是聊得興高采烈？這是吵得不可開交吧！」
佟雨墨皺眉跺腳：「你根本就不懂！一個男人和誰都不吵架，就隻和一個人吵，這還不夠叫人羨慕嗎！」
田華生瞪著眼表示：「？？」
這是，主動找虐？
小女生的心裏怎麽總是出其不意地裝著受虐狂。
※※※※※※
經過幾天實戰觀摩，坐在老員工後麵學習接聽技巧的階段告一段落，每個新客服開始正式上崗，親自接聽顧客電話。
這迴換成了姚佳和孟星哲接電話，林芊在他們身後監聽指導。
姚佳不知道自己是什麽運氣，接的第一通電話就很難纏。
是一位中年男顧客，來電說買了坤羽電器生產的洗衣機，才用了不到一個月就壞了，要求客服趕緊解決問題。
顧客的語氣很沖很不耐煩。放在平時姚佳本著你越沖那我也越沖的對著幹原則，一定沖迴去。
但現在不行，她掛在耳朵上的耳麥拴住了她，也提醒著她，她隻能扮演一個做低伏小的客服，不可以做她自己。
姚佳迴想從培訓和從林芊那裏學到的處理方法，按流程詢問基本信息、確認訂單、記錄問題，而後對來電顧客說：「先生您好，我這邊會盡快派單給售後維修部門，請問您什麽時候方便？到時會由我們的維修師傅上門為您購買的洗衣機做個技術檢測，如果確定是出現了故障不好用，鑑於您購買時間還不到一個月，我們是可以為您免費更換一台新機的。」
姚佳說完扭頭看了眼在一旁同時監聽來電的林芊。林芊對她點點頭，示意她處理流程正確。
但從這裏開始，情勢突然急轉直下。
顧客在電話裏極度不耐煩和沒好氣地說：「我沒有那份美國時間招待你們！我還得上班呢。我說你們可太有意思了，自己產品不過關，還他媽要浪費我們老百姓時間為你們的不過關買單？真他媽的豈有此理！」
聽到髒話，姚佳強壓著對著幹的衝動，逼迫自己好聲好氣地說：「先生，如果平時您上班，那您看星期六或者星期天方便嗎？如果方便，我們可以安排維修師傅在周末兩天上門為您進行檢測。」
顧客的語氣和耐心卻變得更差了：「哈？你他媽可真好意思說，我辛辛苦苦上一周班，好不容易周末能休息休息，還得平白無故接待你們？你們他媽付給我加班費嗎？！」
一股憤怒的濁氣在姚佳肺腑裏聚集。她不懂為什麽有些男人說話時嘴裏一定要掛著「他媽」。她真是見識到了人不講理時，殺傷力簡直堪比核武器。
她耐著性子說：「先生，希望我們都可以心平氣和用文明用語溝通。還有先生，如果維修師傅不能上門做檢測，就不能確定洗衣機是否存在故障，那我們就沒法為您更換新機了。」
顧客嗷地一嗓子：「你他媽教育誰怎麽說話呢？天底下就你個小逼崽子會說話？洗衣機壞沒壞我難道不會看嗎？非得你們檢測說壞了才叫壞？你們是天王老子嗎非得你們說壞才是壞？啊？！你們當顧客是沒智商的傻逼嗎？……」這位顧客越說情緒越激昂，已然開始罵罵咧咧起來。
姚佳心裏憤怒不已。到這裏，她已經隱隱覺得有些不對勁。她身旁的林芊對她做把火氣往下壓的手勢。
她捺住自己的暴脾氣，聲音卻已經不受控製地發冷發板問：「那麽先生，能告訴我您的真正訴求是什麽嗎？」
這位顧客暫停罵罵咧咧，沒好氣地說：「算了，你們這個破洗衣機，算我自己倒黴，你們也不用派人來修了，我沒空接待，我他媽也沒這個義務。我等有空的時候自己找人拆機修吧。你們就直接給我返五百塊錢的優惠券得了，能買微波爐的券啊，返別的不行。」
聽到這裏姚佳徹底聽明白了。洗衣機八成壓根就沒壞，這位先生不過是想空手套微波爐。
她心裏那股叛逆勁怎麽壓都壓不住，她就是不想讓這麽臉大不講理還愛罵人的人得逞。
她的聲音不自覺地提高了，她沒意識到已經有其他人開始在一旁聽起她這通電話的熱鬧。
「抱歉先生，我們還是得先確定下您的洗衣機是不是真的存在故障。還有我得提醒您，如果保修期內您自己找人拆機的話，機器以後可就不再繼續保修了。」
來電人頓時發脾氣：「我說你這個女的是不是聽不懂人話？能不能少他媽囉嗦了！我明白地說了，不用你檢測，不用你修，你就給我優惠券，就完了！這麽簡單的中國話，這他媽有什麽聽不懂的嗎？……」又是一串罵罵咧咧的話。
罵罵咧咧中，他堅持要優惠券。姚佳在心裏跟他對上了。她堅決不會答應他。
「你的這個要求我們滿足不了。」姚佳心理的火已經逼近臨界值，她已經講不出「您」 字。
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另外三個人裏，郝麗丹和侯雯雯麵麵相覷：「？什麽情況，他不是隻說『嗯。』和『嗯？』的嗎？」
佟雨墨在一旁氣鼓鼓的，滿臉滿眼都寫著不甘心。
迴辦公區的時候，她和田華生走在後麵。前麵的姚佳和孟星哲還在一路走一路互懟。
佟雨墨越看越受不了，轉頭氣鼓鼓地問田華生：「為什麽孟星哲跟我說話隻知道嗯嗯嗯，可跟姚佳說話就能聊得這麽興高采烈呀？憑什麽呀？」
田華生仿佛和她不在一個頻道，他指指前麵兩個人：「……你覺得這是聊得興高采烈？這是吵得不可開交吧！」
佟雨墨皺眉跺腳：「你根本就不懂！一個男人和誰都不吵架，就隻和一個人吵，這還不夠叫人羨慕嗎！」
田華生瞪著眼表示：「？？」
這是，主動找虐？
小女生的心裏怎麽總是出其不意地裝著受虐狂。
※※※※※※
經過幾天實戰觀摩，坐在老員工後麵學習接聽技巧的階段告一段落，每個新客服開始正式上崗，親自接聽顧客電話。
這迴換成了姚佳和孟星哲接電話，林芊在他們身後監聽指導。
姚佳不知道自己是什麽運氣，接的第一通電話就很難纏。
是一位中年男顧客，來電說買了坤羽電器生產的洗衣機，才用了不到一個月就壞了，要求客服趕緊解決問題。
顧客的語氣很沖很不耐煩。放在平時姚佳本著你越沖那我也越沖的對著幹原則，一定沖迴去。
但現在不行，她掛在耳朵上的耳麥拴住了她，也提醒著她，她隻能扮演一個做低伏小的客服，不可以做她自己。
姚佳迴想從培訓和從林芊那裏學到的處理方法，按流程詢問基本信息、確認訂單、記錄問題，而後對來電顧客說：「先生您好，我這邊會盡快派單給售後維修部門，請問您什麽時候方便？到時會由我們的維修師傅上門為您購買的洗衣機做個技術檢測，如果確定是出現了故障不好用，鑑於您購買時間還不到一個月，我們是可以為您免費更換一台新機的。」
姚佳說完扭頭看了眼在一旁同時監聽來電的林芊。林芊對她點點頭，示意她處理流程正確。
但從這裏開始，情勢突然急轉直下。
顧客在電話裏極度不耐煩和沒好氣地說：「我沒有那份美國時間招待你們！我還得上班呢。我說你們可太有意思了，自己產品不過關，還他媽要浪費我們老百姓時間為你們的不過關買單？真他媽的豈有此理！」
聽到髒話，姚佳強壓著對著幹的衝動，逼迫自己好聲好氣地說：「先生，如果平時您上班，那您看星期六或者星期天方便嗎？如果方便，我們可以安排維修師傅在周末兩天上門為您進行檢測。」
顧客的語氣和耐心卻變得更差了：「哈？你他媽可真好意思說，我辛辛苦苦上一周班，好不容易周末能休息休息，還得平白無故接待你們？你們他媽付給我加班費嗎？！」
一股憤怒的濁氣在姚佳肺腑裏聚集。她不懂為什麽有些男人說話時嘴裏一定要掛著「他媽」。她真是見識到了人不講理時，殺傷力簡直堪比核武器。
她耐著性子說：「先生，希望我們都可以心平氣和用文明用語溝通。還有先生，如果維修師傅不能上門做檢測，就不能確定洗衣機是否存在故障，那我們就沒法為您更換新機了。」
顧客嗷地一嗓子：「你他媽教育誰怎麽說話呢？天底下就你個小逼崽子會說話？洗衣機壞沒壞我難道不會看嗎？非得你們檢測說壞了才叫壞？你們是天王老子嗎非得你們說壞才是壞？啊？！你們當顧客是沒智商的傻逼嗎？……」這位顧客越說情緒越激昂，已然開始罵罵咧咧起來。
姚佳心裏憤怒不已。到這裏，她已經隱隱覺得有些不對勁。她身旁的林芊對她做把火氣往下壓的手勢。
她捺住自己的暴脾氣，聲音卻已經不受控製地發冷發板問：「那麽先生，能告訴我您的真正訴求是什麽嗎？」
這位顧客暫停罵罵咧咧，沒好氣地說：「算了，你們這個破洗衣機，算我自己倒黴，你們也不用派人來修了，我沒空接待，我他媽也沒這個義務。我等有空的時候自己找人拆機修吧。你們就直接給我返五百塊錢的優惠券得了，能買微波爐的券啊，返別的不行。」
聽到這裏姚佳徹底聽明白了。洗衣機八成壓根就沒壞，這位先生不過是想空手套微波爐。
她心裏那股叛逆勁怎麽壓都壓不住，她就是不想讓這麽臉大不講理還愛罵人的人得逞。
她的聲音不自覺地提高了，她沒意識到已經有其他人開始在一旁聽起她這通電話的熱鬧。
「抱歉先生，我們還是得先確定下您的洗衣機是不是真的存在故障。還有我得提醒您，如果保修期內您自己找人拆機的話，機器以後可就不再繼續保修了。」
來電人頓時發脾氣：「我說你這個女的是不是聽不懂人話？能不能少他媽囉嗦了！我明白地說了，不用你檢測，不用你修，你就給我優惠券，就完了！這麽簡單的中國話，這他媽有什麽聽不懂的嗎？……」又是一串罵罵咧咧的話。
罵罵咧咧中，他堅持要優惠券。姚佳在心裏跟他對上了。她堅決不會答應他。
「你的這個要求我們滿足不了。」姚佳心理的火已經逼近臨界值，她已經講不出「您」 字。
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